假币、机币、残币的处理
车站工作人员应认真学习中国人民银行发布的各版本人民币真伪的识别方法。
1.假币、机币与残币的概念
假币，是指伪造、变污的人民币。
机币是指在TVM以外的专用设备上使用的代币，主要指游戏机币、电话机币，在形状、大小等方面与人民币硬币很相似。
残币是指票面撕裂、缺损，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。
2.车站收到假币、机币、残币的处理原则
当车站收到假币、机币、残币时，遵循谁收取谁补还的原则处理，若员工收取的现金中有假币、机币、残币时一律由收款人自负，并及时补足票款。一般情况下，当出现错款时，人工作业遵循“短款自负、长款上交”的处理原则。
在进行票款清点、打包、结账时，如果售票员发现钱款有明显的失真特征，通过验钞机识别确定钱款为假钞，由客运值班员和以上级别人员共同确认由该售票员当场补足票款，该情况属于工作失误。
银行点收票款时发现伪钞，由相关票款的封装人员负责补足票款，该情况属于工作失误。
若设备和验钞机误辨别伪钞，由当事人及值班站长立即封装假钞同时报主管部门处理。
1.运营前的票务准备工作有哪些?
2.简述加币和补票的操作流程。
3.车票进出站次序错误的处理方法是什么?
4.如果售票员工作过程中需要别人顶岗，应怎样处理?
5.自动售票机找零不足情况的处理方法是什么?
6.票款解行的流程是什么?
1.根据所学内容，对下列乘客票务事务进行处理。
(1)2019年7月31日9：39，一乘客持一卡通成人卡在A站非付费区内无法正常进站，经BOM分析显示“尚未出站”，进站车站为“B站”，进站时间“2019年7月31日8：00”，经询问乘客是从C站出站，B站至G站票价为2元。经分析该卡具有换乘优惠标识。此时客服中心岗应如何处理?
(2)2019年8月11日早上8：00，一乘客持一卡通成人卡在东门站付费区内无法正常出站，经BOM分析，无任何车票信息，经了解乘客自火车站进站，火车站至东门站票价为2元。此时客服中心岗应如何处理?
2.模拟运营前的准备工作
(1)模拟内容：开站工作、SC准备作业、BOM准备作业、TVM准备作业。
(2)人员安排：值班站长、客运值班员、行车值班员、站务员若干。
(3)操作设备及备品准备：SC系统、AFC终端设备、票务钥匙、相关台账记录本和发票、SC系统、AFC终端设备、(TVM机、BOM机、出站闸机)共用票箱、TVM机的钱箱、BOM机配套用钱箱、售票员用手提金库、点钞机、验钞机、电子秤、硬币清分机、手推车。