自动售票机(TVM)故障

一、自动售票机(TVM)故障

1.部分自动售票机(TVM)故障或能力不足的处理

自动售票机能力不足是指当车站出现突发大客流等特殊情况时，由于现有的自动售票机数量有限，不能满足乘客购票需要，导致大量乘客在车站非付费区滞留并等候购票的情况。

当站内部分自动售票机(TVM)故障时，若为职责范围内的故障情况，客运值班员或AFC综合作业员应进行简单故障处理，若非职责范围内或无法处理的设备故障，应及时向相关部门报修，并做好报修记录。站内站务人员对乘客做好引导宣传工作。若无法满足乘客需求，视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机(BOM)，安排票务员在半自动售票机上出售单程票，以加大售票能力。

部分自动售票设备(TVM)故障或能力不足的处理流程如图8-1所示。

2.全部自动售票机(TVM)故障

当车站全部自动售票机(TVM)故障时，客运值班员或AFC综合作业员应立即通知值班站长，向相关维修部门报修，做好记录，并到站厅进行宣传疏导工作。

全部自动售票机故障时，值班站长安排票务员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心(OCC)的行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从应急通道进站；车站在设备恢复正常或客流有效缓解后恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心(OCC)的行车调度员。全部自动售票机(TVM)故障的处理流程如图8-2所示。

图8-1　部分自动售票机故障的处理流程

图8-2　全部自动售票机故障的处理流程