车站票务台账管理

车站主要票务报表大体可分为车站交接类报表、车站库存类报表、车站营收类报表、乘客票务事务相关报表、票务备品相关报表、车站现金类报表、车站TVM相关报表、其他报表等。车站票务报表种类主要有客运值班员交接班簿，客服中心岗结算单，乘客事务处理单，无效票处理申请表，其他钱款登记表，车站售、存票卡日报，车站客运营收日报，TVM清点记录表，TVM补币记录本，TVM补票记录本，车站票卡、票据交接明细，特殊退款申请表，无效票退款申请表，车站现金借出记录表，现金解款单，硬币兑换清单等，具体分类见表5-2。

表5-2　车站票务台账分类

车站交接类报表用于记录车站票务作业人员之间办理票卡、票据、票务备品等交接、盘点、上交作业时的台账管理。以客运值班员交接班登记簿为例，交接班本需记录备用金、票种、钥匙、钱箱、票务备品(如配票箱、清点机等)的本班增加、减少数，本班结存等数据。还需记录各类备品的状态。若在当日出现备用金、票种、钥匙、钱箱、票务备品等的异常情况，如票卡的站间调出、调入，备用金的接收，票务备品的丢失、损坏等信息，需在备注栏进行说明。

车站库存类报表用于记录车站票卡、票据、票务备品等在车站的出入库作业及车站库存情况。

车站营收类报表用于记录车站当日所有营收票款的来源情况，主要有客服中心岗结算单、TVM清点记录表、车站营收日报。

车站营收日报由每班客运值班员根据TVM清点记录表、客服中心岗结算单、TVM打印的补币单等记录填写，逐项填写钱箱票款、钱箱差额、补币金额、BOM票款等以计算TVM收入和客服中心岗收入，用于体现车站每日的运营收入情况。

车站现金类报表用于记录车站备用金的领用、使用、兑换、借出等作业以及票款解行情况。

票务备品相关报表用于记录车站票务备品的使用、借出、归还等情况。

乘客事务处理单一般用于车站发生TVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写，用于记录客服中心岗进行的有关乘客事务的处理情况，与客服中心岗结算单一起构成客服中心岗收益结算的依据。