票务钥匙的管理
1.票务钥匙种类
(1)AFC设备钥匙：TVM维修门钥匙、票箱钥匙、纸币找零钱箱钥匙、纸币回收箱钥匙、硬币补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙、纸币找零钱箱支架钥匙、纸币回收钱箱支架钥匙、硬币回收钱箱支架钥匙、AG门钥匙等。
(2)非AFC设备钥匙：车站票务室门禁卡、车站票务室门钥匙、客服中心门禁卡、客服中心门钥匙、钥匙柜钥匙、票柜钥匙、保险柜钥匙、解行尾箱钥匙等。
2.票务钥匙的保管规定
(1)票务钥匙应由车站值班员或以上级别人员保管。
车站票务室门禁卡、保险柜钥匙、文件柜钥匙、钥匙柜门钥匙、客服中心门钥匙由当班的客运值班员全权负责保管。
行车值班员负责TVM维修门钥匙、纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙的保管工作。
备用钥匙需双人加封。站长、值班站长各自负责加封保管一套车站票务室门、保险柜的备用钥匙，其他备用钥匙放钥匙柜内由客运值班员保管。
除以上几种钥匙之外，日常使用的票务钥匙，在无须使用时均应放在车站票务室的钥匙柜内保管。
(2)车站需设立专用台账，记录钥匙保管情况。
票务钥匙应在客运值班员交接班簿上反映其种类、数量及增减情况，并在票务钥匙台账中做相应记录，车站每月对票务钥匙进行一次盘点。
3.票务钥匙的使用管理规定
(1)任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙。
①TVM门钥匙与TVM找零器上的钥匙(补币箱钥匙)。
②TVM门钥匙与纸币模块钥匙。
(2)AFC维修人员对TVM进行故障处理时，由车站人员持TVM维修门钥匙配合维修。
(3)纸币模块钥匙仅供维修人员使用，使用完后由维修人员和值班站长共同加封后交车站保管。
(4)钱箱钥匙必须在监控设备可监控范围内开封，在钱箱清点过程中，钱箱钥匙需一直在监控仪可视范围内。
(5)客服中心门钥匙供客服中心岗在运营售票期间使用。运营结束后客运值班员打印相关报表借用票务室门钥匙时，需得到当班值班站长或以上级别人员的许可。
4.票务钥匙的交接规定
(1)票务钥匙在保管人之间或在保管人与使用人之间交接时，车站需设立专用台账，记录交接情况。
车站需根据钥匙交接情况建立交接凭证及统计台账。其中，交接凭证的必要内容有钥匙种类、数量、交接时间、交接人；统计台账的必要内容有钥匙种类、数量、使用或保管地点；具体内容和格式由站务中心根据实际情况自行拟订。
交接人员需根据交接凭证当面清点钥匙种类、数量，确认无误后办理交接手续。交接时若发现钥匙有误，车站应逐级上报，及时核查处理。
TVM维修门钥匙由行车值班员负责与AFC维修人员之间交接；回收钱箱钥匙、补币箱钥匙由行车值班员保管并和借用人当面交接。
日常使用的票务钥匙(车站票务室门禁卡、车站票务室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙和钥匙柜门钥匙及TVM维修门钥匙除外)全部由使用人和当班的客运值班员或行车值班员直接进行交接。
车站票务室门禁卡、车站票务室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙、钥匙柜门钥匙由每班客运值班员之间当面进行交接。
(2)钥匙借出时，借用人负责钥匙的使用安全和保管。
借用票务钥匙必须在相关台账上登记，注明日期、钥匙名称、数量、借用人、发放人、归还人、回收人、发放时间、归还时间。
(3)钥匙使用完毕应立即归还。运营结束后保管人需对保管的钥匙进行清点，并确认全部归还。
5.票务钥匙的更换
车站票务钥匙自然折损或折断时，由车务部负责钥匙的更换，已破损钥匙的处理按照总部废旧物资回收处理办法中的相关规定执行。
6.遗失票务钥匙的处理
票务钥匙在保管、使用时发现遗失或账实不符时，车站应及时组织调查并上报站务中心、客运处，同时在台账记录相关情况。除遗失AFC设备通用钥匙外，遗失其他票务钥匙时，车站应及时向站务中心申请更换相应锁头。
因遗失、账实不符、保管或使用不当及人为破坏导致钥匙损坏造成经济损失的，由钥匙采购部门负责鉴定经济损失后由相关责任人按照鉴定价格承担经济损失。
1.简述票卡采购和验收的流程。
2.票卡生产包括哪些?说明其定义。
3.简述车站票卡清点规定。
4.简述车站废票种类。
5.客运值班员之间的现金交接流程是什么?
6.简述非标准币的处理程序。
7.票务中心与车站之间的票据配收包括哪两个阶段?
8.车站主要票务报表大体包括哪些类型?
9.简述票务钥匙的种类及管理规定。
根据以下情境，填写相应台账。
2019年3月5日，客运值班员张三(工号：010121)与中班(15：00—22：30)客服中心岗王明(工号：010356)进行配票作业。预赋值单程票2元100张；预赋值单程票3元100张；预赋值单程票4元100张；储值票50张(票价90元一张)；配备用金2000元，配乘客事务处理单50张，编号00100～00149。
结账作业时，由夜班客运值班员宋易(工号：01066)与中班客服中心岗王明进行结账作业。关窗单程票43张(2张单程票用于免费出站票，填写乘客事务处理单2张)，预赋值单程票2元80张；预赋值单程票3元100张；预赋值单程票4元80张；储值票35张(票价90元一张)；储值票充值1000元。乘客事务处理单48张，编号00102～00149。