项目六　城市轨道交通票务职责

1.掌握票务管理人员的工作职责。

2.掌握各岗位票务人员的工作职责。

宋飞是地铁站的一名站务员，某日在巡视时，见一男乘客唤他过去，便上去询问情况。乘客告诉宋飞，他刚买的单程票，进站验票时闸机没有打开。宋飞看乘客距离闸门较近，便让乘客往后退一点再进行验票。乘客按照宋飞的要求验票后，闸机仍然没有打开。于是，宋飞指引乘客到人工售票处进行处理。售票员对车票进行分析后发现，该票信息无法读取，售票员便给乘客重新换了一张车票。

思考：城市轨道交通有哪些工作人员，其主要职责是什么?