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城市轨道交通票务管理

作者：.杨竟主编

前言
目录
项目一　城市轨道交通票务系统
任务一　城市轨道交通票务系统认知
一、城市轨道交通票务系统简介
二、城市轨道交通AFC系统的产生
三、城市轨道交通AFC系统的工作内容及其优越性
任务二　城市轨道交通票务系统发展现状
一、国外城市轨道交通票务系统发展现状
二、国内城市轨道交通票务系统发展现状
任务三　城市轨道交通票务系统的业务管理
一、票务系统的业务管理
二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系
项目二　自动售检票系统
任务一　自动售检票系统的基本架构
一、线路式架构
二、分散式架构
三、区域式架构
四、完全集中式架构
五、分级集中式架构
任务二　自动售检票系统设备配置与布局
一、自动售检票(AFC)系统设备配置与布局的影响因素
二、自动售检票(AFC)系统设备配置的原则
三、自动售检票系统设备布置应满足的要求
项目三　自动售检票系统终端设备
任务一　自动检票机
一、自动检票机的分类
二、自动检票机的功能
三、自动检票机的结构
四、自动检票机的操作管理
任务二　自动售票机
一、自动售票机的功能
二、自动售票机的结构
三、自动售票机的操作管理
任务三　半自动售票机
一、半自动售票机的功能
二、半自动售票机的结构
三、半自动售票机的操作管理
任务四　自动查询机
一、自动查询机的功能
二、自动查询机的结构
三、便携式验票机
项目四　城市轨道交通车票
任务一　票卡媒介
一、纸质车票
二、磁性票卡
三、lC卡票
四、一卡通
五、虚拟票卡
任务二　票种和票制
一、票种
二、票制
任务三　票卡管理
一、票卡管理的内容
二、票价的制定
三、票卡的发行及使用
项目五　城市轨道交通票务管理
任务一　票卡管理
一、票务中心票卡管理
二、车站票卡管理
任务二　现金管理
一、现金流程管理
二、现金安全管理
三、备用金管理
四、现金交接管理
五、其他现金的处理
六、非标准币的处理
任务三　票据管理
一、票据的分类及定义
二、票据的保管
三、票据的配收管理
任务四　票务台账管理
一、车站票务台账管理
二、车站票务台账填写规范与要求
任务五　票务备品管理
一、票务备品分类及管理
二、票务钥匙的管理
项目六　城市轨道交通票务职责
任务一　票务管理工作职责
一、公司级票务科工作职责
二、各线路票务中心工作职责
三、票务组工作职责
四、站区级票务管理职责
五、车站级班组票务管理职责
任务二　各岗位票务管理工作职责
一、站区长票务管理工作职责
二、站区票务员管理工作职责
三、值班站长票务管理工作职责
四、车站客运值班员(客运综控员)票务管理工作职责
五、车站AFC综合作业员票务管理工作职责
六、车站票务员工作职责
七、车站监票员工作职责
八、车站补票员工作职责
项目七　日常票务工作
任务一　运营前的票务准备工作
一、开站作业流程
二、运营前SC操作流程
三、运营前TVM的作业流程
四、运营前BOM的作业流程
五、运营前AG、TCM操作
任务二　运营过程中的票务工作
一、运营中SC相关作业
二、运营过程中TVM相关作业
三、运营过程中BOM相关作业
四、运营过程中AG、TCM相关作业
五、运营过程中乘客事务的处理
六、运营过程中的备品管理
任务三　交接班时的票务工作
一、值班站长工作交接
二、客运值班员工作交接
三、售票员工作交接
任务四　运营结束后的票务工作
一、运营后SC相关工作
二、运营结束后TVM相关工作
三、运营结束后BOM相关工作
四、运营结束后AG、TCM相关工作
五、票款收缴作业
六、假币、机币、残币的处理
项目八　异常情况的票务处理
任务一　AFC正常与降级处理模式
一、正常运行模式
二、降级运行模式
三、紧急放行模式
任务二　售票设备故障时的票务处理
一、自动售票机(TVM)故障
二、半自动售票机(BOM)故障
三、全部售票类设备故障
任务三　自动检票机故障时的票务处理
一、部分自动检票机故障
二、全部检票类设备故障
任务四　降级运营模式的票务应急处理
一、列车故障模式
二、进站免检模式
三、出站免检模式
四、日期免检模式
五、时间免检模式
六、车费免检模式
七、紧急放行模式
项目九　票务违章与票务事故
任务一　票务相关部门稽查管理
一、稽查小组组成及职责
二、票务稽查的内容
三、票务稽查工作原则
四、票务自查制度
任务二　票务差错与票务违章
一、票务差错定义及分类
二、票务违章定义及分类
三、票务差错与票务违章的处理原则
任务三　票务事故
一、票务事故定义及分类
二、票务事故的定性处理
三、票务事故的责任追究
四、票务事故的防范
五、票务事故的调查取证
项目十　票务清分管理
任务一　城市轨道交通票务清分概述
一、票务清分的发展背景
二、票务清分的概念
三、影响清分因素和原则
任务二　票务清分内容及各部门职责划分
一、票务收入清分的内容
二、轨道交通各部门在票务清分工作中的职责
任务三　票务收入清分算法
一、换乘的方式与票务清分
二、路网模型描述
三、人为比例分配方法
四、最短路径法
五、多路径影响法
六、最短时间法
七、多因素修订综合优选多路径法
八、票务收入对账业务流程
附录一　AFC常用缩略语英汉对照表
附录二　北京市轨道交通自动售检票系统技术管理规定
参考文献

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任务二　售票设备故障时的票务处理

2025年10月12日

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任务二　售票设备故障时的票务处理