半自动售票机(BOM)故障
当车站半自动售票机故障时，乘客所持车票不能在半自动售票机上进行分析处理操作，当乘客不能正常进、出闸机时，车站应根据各自半自动售票机的功能不同而给予不同的处理。
1.部分半自动售票机(BOM)故障
若只有部分半自动售票机(BOM)发生故障，票务员应通知客运值班员进行故障处理，在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌，同时，客运值班员应安排人员引导乘客至自动售票机(TVM)购票充值或其他票务处(即半自动售票机正常的票务处)办理相关票务业务。客运值班员无法处理的设备故障，通知相关维修部门，并做好报修记录。
若车站票务处内有其他空闲半自动售票机(BOM)，票务员可在故障半自动售票机(BOM)上退出后，登录空闲半自动售票机(BOM)，进行票务作业。部分半自动售票机故障的处理流程如图8-3所示。
图8-3 部分半自动售票机故障的处理流程
2.全部半自动售票机(BOM)故障
当全部半自动售票机发生故障时，会影响车站内售票充值的能力以及乘客票务处理的能力。此时，票务员应及时通知值班站长，值班站长应通知中心站站长现场情况，由中心站站长逐级向公司汇报，由中心站站长根据客流情况下令发售预制票来缓解车站的售票压力，票务员应按地铁票价表发售预制票；同时开启车站所有可用自动售票设备。
当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务处理需视乘客是否在付费区进行处理。
(1)乘客在非付费区
当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费区时，引导其从边门进站，并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。
(2)乘客在付费区
当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费区时，对持单程票的乘客，由票务员回收其单程票并引导其从边门出站；对持储值票的乘客，由票务员进行车票处理后刷卡出站。
全部半自动售票机故障的处理流程如图8-4所示。
图8-4 全部半自动售票机故障的处理流程