项目九　票务违章与票务事故

1.了解票务稽查小组的组成及职责。

2.熟悉票务稽查的内容和工作原则。

3.掌握票务事故与违规项目作业的定义及分类。

4.熟悉票务事故的处理流程、处理原则及责任追究。

5.了解票务事故的防范方法及举报形式和要求。

2019年8月21日，受春运的影响，北京西站地铁站站厅的乘客十分多，当班值班站长组织售卖预制票。当班客运值班员小孟为售票员小夏配相应的预制票。为避免售错票，售票员小夏在票务管理室便将配好的预制票提前拆封，并拿便利贴将票价标签贴在预制票盒上。但是在贴标签时，在3元预制票盒上误贴上“4元”票价标签，导致把200多张3元预制票当作4元预制票发售出去。

由于北京西站错误发售预制票，多个地铁站出现大量由于车票超程无法出站的乘客，在了解情况后，这些地铁站为乘客发放免费出站票出站，并对车票进行超程更新。事后，再让北京西站补超程费用到相应车站。

思考：事件中的责任应如何划分?如何解决?