运营过程中BOM相关作业
在运营过程中，BOM处理一切与车票有关的乘客事务，包括售票、充值、退票、验票、更新车票等。
1.售票
首班载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟为售票时间。售票前必须使用自己的账号和密码登录。
售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”(具体见表7-1)。“一收”指收取乘客票款；“二唱”指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型；“三操作”指检验钞票真伪，在半自动售票机BOM上选择相应功能，处理或出售车票；“四找赎”指清楚讲出找零的金额和返还给乘客的车票张数，将找零和车票一起交给乘客。车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性。
表7-1 售票的作业规范
售票不接受外币和支票。车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在《车站售票员配发、回收票款单》等相关台账上注明，并及时录入票务系统，做好交接工作。
2.顶岗操作
运营过程中售票员若要离开票亭(上洗手间、吃饭等)，须通知客运值班员(或值班站长)并退出BOM操作界面，若保证票亭在自己视线范围内，可不注销但必须锁定BOM，并随时监视票亭情况，否则必须注销。
需要有人顶岗时，不允许售票员间借用车票、现金。值班站长根据情况安排人员顶班。需要机动售票员或值班站长顶班的，顶班交接时双方各自在BOM设备上退出及登录自己的操作号和密码，严禁信用交接使用他人的操作号进行售票。售票员必须将本班所有现金、车票、报表放入上锁的售票盒中。顶班售票员顶班结束后退出登录系统，带齐自己的物品回票务室与客运值班员(或值班站长)进行结算。
整个售票过程中售票员误收假币时，原则上由售票员自负。TVM收到假币或异币，应及时上报票务管理室，并向设备部门报修。
3.预收票款和追加票卡、备用金
BOM售票员所收票款超过限额，应安排预收款。客运值班员向售票员收取预收款时，应当面清点所收款项，手工填写《预收票款确认单》一式两联，双方签名确认，售票员保留一联，并录入票务系统中。
当BOM出现备用金和车票不够的情况时，客运值班员要为售票员追加找零备用金或补充车票，在这个过程中要将相关信息正确录入票务系统，双方需清点确认，并填写《车站售票员配发、回收票款单》一式两联，将第二联作为配发凭证交给客运值班员保管。