票务违章定义及分类
1.票务违章的定义
票务违章是指员工在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反票务政策、规章制度或设备操作规范，尚未造成票务事故的行为或操作。
2.票务违章的分类
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，票务违章由高至低划分为一级至二级。
(1)一级票务违章
凡是员工在票务运作过程中，因违反票务规章制度(含文件通知)、设备操作规范而给票务工作造成影响或造成直接票务收益损失100～500元的违章行为，其行为包括：
1)违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入。
2)票务相关岗位人员违章使用测试车票或违章利用BOM赋值。
3)非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备。
4)未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合相关安全管理办法。
5)车票的注销及销毁出错，涉及金额在100元以上500元以下(包括500元)。
6)未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪作他用，金额在100元以上500元以下(包括500元)。
7)因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值100元以上500元以下(包括500元)。
8)丢失车票(按成本、押金、余额计算)或票务备品，合计价值100元以上500元以下(包括500元)(配送途中非人为因素除外)。
(2)二级票务违章
凡是员工在票务运作过程中，因违反票务规章制度(含文件通知)、设备操作规范而给票务工作造成影响或造成直接票务收益损失100元及100元以下的违章行为，其行为包括：
1)未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续。
2)客服中心岗当班期内身上带有私款(备用金除外)或地铁车票(本人工作卡除外)。
3)车票的注销及销毁出错，涉及金额在100元以下(包括100元)。
4)未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪作他用，金额在100元以下(包括100元)。
5)因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值100元以下(包括100元)。
6)丢失车票(按成本、押金、余额计算)或票务备品，合计价值100元及100元以下(配送途中非人为因素除外)。
3.票务违章的处理程序
票务违章原则上由违章中心自行处理。在票务稽查中查处的票务违章事件，稽查人员做好票务稽查工作报告，向违章中心提供违章事件的详细资料和处理建议，制定防范和整改措施，处理结果报上级处室审批后报安全监察处，并由安全监察处负责考核。