运营过程中TVM相关作业
在运营过程中，TVM操作主要包括：乘客正常购票，更换将满的钱箱、将空的票箱，对卡币卡票、发售无效票等故障情况的处理。一般情况下，乘客自助购买单程票，给储值票充值，站厅巡视岗的主要工作就是指导乘客使用TVM购票，建议在指导过程中一般不要接受乘客的现金或者票，以免引起不必要的纠纷。
1.TVM钱箱的更换和清点作业
(1)更换钱箱的时间
运营过程中的票务工作
①通过SC查询TVM钱箱将满时。
②运营期间，在TVM乘客显示屏显示钱箱将满的故障代码时。
③结合本站具体情况制定固定时间。
④运营结束后，需尽快完成钱箱清空清点相关工作。
(2)更换钱箱的注意事项
①TVM的钱箱分为纸币钱箱和硬币钱箱，由客运值班员负责更换。更换纸币钱箱、硬币钱箱的操作由客运值班员和值班站长共同完成。
②客运值班员负责具体操作，值班站长负责协助、监督和安全保护。
③各站必须结合本站具体情况制定更换钱箱的作业线路。
④更换纸币钱箱、硬币钱箱时确认乘客完成操作并设置暂停服务牌。打开自动售票机维修门时必须输入操作用户名和密码，登录成功后选择相对应的操作选项。
⑤更换钱箱完毕后，锁闭维修门，应先确认TVM已恢复正常服务，再立即将钱箱送返车站AFC票务室进行清点，同时须收好设备打印单据，以备对账时使用。
(3)钱箱的清点
①钱箱清点工作由当班客运值班员和值班站长双人负责，值班站长负责监督，客运值班员负责清点。
②进行钱箱内现金的清点作业时，必须在指定的视频监控范围内进行，纸币钱箱与硬币钱箱需分开并逐一进行清点。
③在清点过程中若发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的，值班站长确认后做好记录，与客运值班员双方签字确认加封。
④清点结果由客运值班员负责填写相关台账，运营时间内更换钱箱，在《车站TVM加票、回收、清点记录表》上进行如实登记，值班站长负责签认。
⑤运营结束后回收所有钱箱，现金清点结果应登记在《车站TVM加票、回收、清点记录表》的“实点金额”栏中，同时认真核对设备打印的TVM结算单与实际清点的现金数量是否一致，由客运值班员和值班站长双人进行签字确认。
⑥发生钱箱清点票款与设备打印结算单不符时：通过调取录像资料若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，且经检查自动售票机未存在异常，则损失由公司承担。若不能证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，则损失由点钞者个人承担。若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，经检查自动售票机存在异常，则由相关部门进行妥善处理。
⑦次日，由当班的客运值班员负责将全部票款一并交解行车站的票务员。从封存票款至送至解行车站票务室途中，由送报的客运值班员负责票款的安全保管。
2.TVM的补币作业
(1)补币时间
①每天运营开始前1小时。
②运营期间，当SC上TVM设备状态显示找零钱箱将空。
③运营期间，在TVM显示器上显示“找零不足”相关信息时。
④车站根据具体情况需求。
(2)为TVM补币的注意事项
①车站将用于补充找零的一元硬币清点到补币箱，补币箱不足时可用钱袋代替。运营期间每天TVM的补币数量可根据客流情况确定，但必须为100的整倍数。纸币模块故障或未投入使用时，可选择补如10的整倍数。
②用于补币的硬币必须在票务室的摄像监控状态下由客运值班员和值班站长双人共同清点和加封。在清点过程中，每台TVM的补币清点数量必须在点钞室监控系统下进行读数。
③由票务员和值班站长共同负责硬币补币工作。补币的具体操作按。
3.TVM补票的作业
(1)补票时间
①每天车站运营前1小时。
②运营期间，在Sc上查询TVM售票情况，判断票箱将空时。
③运营期间，在TVM的显示屏上显示“车票不足”相关信息时。
④车站根据时间情况需要时。
(2)补票的注意事项
①TVM的补票工作由客运值班员与另一名站务员共同负责。
②补票的其他注意事项同补币过程。