项目七　日常票务工作

1.掌握售检票作业及退票作业流程。

2.能够熟练地进行BOM、TVM售检票。

3.掌握钱箱的更换和现金清点工作。

4.能够熟练地进行票箱的更换。

5.掌握车票、现金、票务钥匙和其他备品的交接和保管工作程序。

6.掌握乘客票务事务处理的相关程序。

某地铁站的客运值班员冯林单独到站厅更换钱箱，他首先更换V04纸币钱箱。这时，一名男乘客到旁边的V03准备购票。与此同时，冯林在没有告知乘客V03“暂停服务”的情况下就开启TVM门进行纸币钱箱更换工作。该乘客发现不能购买，便拍打V03显示屏。冯林听到拍打声后大声制止了该乘客，劝他到其他设备进行购票。乘客说：“为什么到我买票的时候就把机器停了?”冯林回答：“我们按规定是要更换钱箱的，请您去其他设备购票。”乘客听到后十分气恼，大声说道：“你的工号是多少?我要见你们领导，我要投诉你!”

思考：该乘客为什么要投诉冯林?如果你是冯林，你在今后的工作中应如何避免类似的事件再次发生呢?