票务差错与票务违章的处理原则

三、票务差错与票务违章的处理原则

1.四不放过

(1)违章原因分析不清不放过。

(2)责任者和员工未受到教育不放过。

(3)未制定防范措施不放过。

(4)责任者未受到处理不放过。

2.实事求是

票务差错及违章处理应以规章为准绳，以事实为依据，力求客观、公正。

3.逐级考核、落实到人

实行层级管理，制定考核指标及办法，由部门考核到室，由室考核到班组，再由班组考核到人。

4.有责赔偿

因票务差错或票务违章造成的公司损失由责任人赔偿。

5.尽职尽责

票务相关人员必须认真履行岗位工作职责，对发现问题隐瞒不报，不如实反映情况，或对票务差错、票务违章分析处理拖延，推卸责任，姑息纵容，不配合调查的各级人员，要追究其经济、管理责任。

6.票务差错原则上由管理部门自行处理

车站管理部门负责对车站票务差错、票务违章进行检查、统计、分析以及制定控制措施，对票务差错、票务违章应视情节的严重程度分级别处理。

对于票务差错和票务违章时间需严格执行相关的处理程序，并且分析事件原因，准确进行事故定性。