全部售票类设备故障
当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时,将无法出售单程票,乘客所持车票也不能在半自动售票机上进行分析、处理操作。此时,客运值班员应立即向值班站长汇报车站设备情况,向公司相关维修部门报修,做好报修记录。值班站长应立即将车站现场运营处置情况上报中心站站长,并由中心站站长逐级上报公司,由中心站站长根据客流情况下令发售预制票。
1.预制票的发售
若车站客运组织安全有序且运力允许的条件下,车站站存预制票可以满足发售需求,经值班站长下令,车站发售预制票。
(1)故障发生站的票务处置
①车站通过调度电话通知控制中心行车调度员,由行车调度员告知线路内其他车站做好应对准备。
②客运值班员至票务收益室,将封存预制票配发给各票务员,做好相关台账报表记录。
③客运值班员配发好预制票后,至站厅进行宣传疏导工作。
④票务员领取预制票,在车站票务处内依照票价表发售预制单程票。
⑤车站工作人员应做好宣传引导工作,组织乘客有序进出车站。
⑥车站通过广播、提示牌、人工宣传等方式提醒乘客暂停充值业务,引导乘客购买预制单程票。
(2)故障发生影响站的票务处置
当其他车站被告之线路内某车站发售预制票时,值班站长应立即告之站内所有票务工作人员,如有无进站标记且无购售站信息的预制票,按发售预制票车站进行相应补票作业,非当日乘坐回收原票卡,按过期票进行相应补票作业。
当部分设备恢复正常后,值班站长应根据客流情况决定停止售卖预制票,并上报控制中心调度员。
2.车票的更新处理
当全部售票设备故障时,对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理:
(1)非付费区乘客
对非付费区乘客,引导持储值票无法正常进入闸机的乘客及持预制票的乘客从应急通道进站,对持储值票不能正常进站的乘客,告知其在出站时由出站的车站进行车票处理。
(2)付费区乘客
若乘客在付费区而无法正常出闸时,引导乘客从应急通道出站。对持储值票的乘客,应告知其在下次乘车时到票务处处理车票;持单程票的乘客,应回收其单程票。
全部售票类设备故障的处理流程如图8-5所示。
图8-5 全部售票类设备故障的处理流程