一、管理与管理者

首先让我们来回答第一个问题：什么是管理？

简单来讲，管理就是管理者做的工作。看看你身边的管理者们，他们每天都忙些什么？是不是制订工作计划，奖励成绩突出的下属，惩罚违反规定的下属，监督下属的工作进度，思考组织未来的发展等？那么，究竟什么叫做管理？更准确的定义应该是，管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

接下来，我们看看，谁是管理者？

管理者是不是那些拥有漂亮头衔，坐在大办公室里工作的人？又或者是拥有众多下属的领导？

在任何组织中，你都会发现有些人总是告诉别人该做什么以及怎样去做。而有些人则是直接从事一项具体的工作，并且没有人向他们报告。这是一种简单的区分管理者与雇员的方法，但是并不准确。

究竟应该怎样定义管理者呢？其实，管理者就像一个乐队的指挥，通过他的努力，让整支乐队演奏出和谐、美妙的乐曲。对，管理者就是这样的人，他们通过协调和监督他人的活动来实现组织的目标。他们的工作不是为了自己取得更大的成就，而是帮助别人完成任务。或者说，他们的成就正是在于通过监督、协调、帮助别人达成目标，从而最终实现组织的目标。

通用董事长杰克·韦尔奇（Jack Welch）曾说：“担任领导之后，你需要彻底转变你的思维方式，你不能再总想着‘我怎样才能与众不同’，而应想着‘怎样才能让下属把工作做得更好’。有时候，这种思维方式要求你放弃你二三十年来拼搏进取的精神支柱！毕竟，在你的前半生，从小学一直到你的前一个职位，你一直是在为自己竞争，你举起手说出正确答案的时候，就算是赢了。但是，现在的情况是，你之所以被提升到领导位置上，很可能是因为上面的某位领导看中了你的组织才能，使你可以实现从明星队员到称职教练的成功跨越。”

管理者按照级别划分，可以分为高、中、低三个层次。高层管理者通常是一个公司的行政总裁、一家医院的副院长、一所学校的校长之类的人物，他们的工作不是处理具体的事务，而是承担着制定组织决策、目标和计划的责任。中层管理者处于基层管理者和高层管理者之间，他们通常是区域经理、处长、项目主管等，他们管理着基层管理者。基层管理者是组织中最底层的管理人员，他们通常被称为主管、科长等，他们管理着普通雇员的工作。