管理是一门艺术

管理究竟是科学还是艺术？

什么是科学？科学是可以被重复验证的东西。比如，1＋1＝2，切开的苹果在空气中会氧化。但是，艺术，存在太多不确定性。对艺术来说，1加1可能等于2，也可能不等于2。比如，一部电影，有的人看得泪流满面，有的人看得哈欠连天，这就是艺术。艺术是不能重复和模仿的东西。差之毫厘，则谬以千里。从这个意义上说，管理更像艺术。具体来讲，我们认为管理是艺术的理由有如下几点。

首先，我们看到，大部分优秀的企业家都不是学管理出身的。比如通用电气前CEO杰克·韦尔奇是学化学工程的，万科地产的王石是学给排水专业的，阿里巴巴集团创始人马云是学外语的，华为的创始人任正非是学暖通的。而那些从事科学职业的人，比如医生、工程师、药剂师等，没有一个不是受过专业训练的。因此，医生、工程师、药剂师所从事的专业应该属于科学范畴，而管理则不是。

其二，合格的医生在哪一家医院都可以看病，合格的工程师在不同的公司都可以任职，但是管理者却不行。昨天成功的管理者，不能保证今天也同样成功；这家公司伟大的管理者，可能会把别家公司搞得一团糟。管理是一个知识、经验和技术都无法完全复制的或者重复验证的专业，比如，尽管丰田汽车向竞争对手打开大门，虽然丰田的生产方式从理论到方法都非常简单，可是作为汽车鼻祖的美国汽车行业，用了30年时间硬是学不会。所以，这样的专业当然不可能是科学，因为科学必须是能够重复验证的东西。

其三，管理工作是世界上最复杂的工作，因为它的工作对象主要是人——如何能让各种各样的人齐心协力，来实现共同的目标。而人，是这个世界上最复杂的生物。他们性格各异，观念不同，出身、背景、家庭教育、受教育程度千差万别，这使得管理工作具有很大的不确定性，它不能像执行电脑程序一样精准。因此，优秀的管理者不仅要能够理解工作本身的复杂性——如何把一个项目从概念阶段一路推进到完成阶段，更要理解人的复杂性，人善变的情绪、态度，以及这些因素对个人和团队绩效所产生的影响。

我们的确已经找到了一些重要的规律或者原则，可以帮助所有管理者把事情做好。但是，我们发现的差异比共同点更多。没有什么单纯的法则可以让管理变得简单有序，管理没有秘诀，也没有捷径可走，因此管理更像一门艺术。然而，我们确信，最好的管理者必定永远保持着好奇心，他们钻研那些原理和实践、窍门和战略，以及那些互相矛盾的理论。他们积极地尝试新的管理方法，并且发展最适合自己所在组织环境的技能和知识。