柔性管理：以柔克刚

柔性管理是相对于刚性管理提出来的，它指的是“以人为中心”，依据企业的共同价值观、文化和精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成个人的自觉行动。柔性管理的最大特点在于，它不是依靠外力（比如上级的指令）来推动工作，而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的创造精神，使他们真正做到心甘情愿、不遗余力地为企业发展作出最大的贡献。

索尼公司是世界知名的电子公司，它的“大家庭”理念也非常有名。公司总裁盛田昭夫（Akio Morita）曾谆谆教诲新入职的员工：“索尼是个亲密无间的大家庭，每个家庭成员的幸福都靠自己的双手来创造。”绝大多数索尼员工都要在公司度过一生，公司领导同员工之间始终保持着良好的关系。公司的任何一位管理人员都没有个人办公室，连厂长也不例外，公司要求管理人员要与他的职员一起办公，共同使用办公设备和用品。在车间，领班对工人要表现出真诚的关心和尊重。索尼公司强调家庭式的责任感和协调精神，以激发每个员工的工作热情。

国际知名的化妆品公司玫琳凯同样奉行“一家人”的管理文化。在公司中，人是最重要的，他们以“人员对公司的向心力”为自豪，认为关心别人和追求利润并不矛盾。玫琳凯（Mary Kay Ash）说：“公司的结构是建立在相互帮助的基础上，要想爬上成功的阶梯，非得人人互相合作不可。一个只会想到‘我能得到什么’的人是不会成功的。只要你帮助其他人获得他们想要的，你就会得到你想要的。”因此，相信和尊重每一位员工是玫琳凯的经营信条。一位优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，提高他们的士气，而不是一味地求全责备。

事实上，玫琳凯公司的“一家人”管理思想与索尼公司的“大家庭”管理理念是相通的，都包含着非常深刻的柔性管理思想。