非暴力沟通技能
非暴力沟通技能指导我们转变谈话和聆听的方式。它涵盖了观察、感受、需要、请求四个要素。总结为一个万能句式，让你轻松实践非暴力沟通：我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。大家看看下面的案例：
这一周，接孩子离园，你迟到了3次，我有点为孩子担心，因为你们家孩子总是最后一个离开幼儿园，你的孩子会有一种被抛弃的感觉，在等待中他很焦虑不安，为了不让孩子那么焦虑，你可以每天都按时来接孩子回家吗？
观察：这一周，接孩子离园，你迟到了3次。
感受：我有点为孩子担心。
需要：不让孩子那么焦虑——因为你们家孩子总是最后一个离开幼儿园，你的孩子会有一种被抛弃的感觉，在等待中他很焦虑不安。
请求：你可以每天都按时来接孩子回家吗？
1.观察
观察，是非暴力沟通的第一要素。仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，而不评判、指责或以其他方式进行分析。它要求我们对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈。请看下面哪个是“观察”，哪个不是“观察”？
A：你是位不负责任的家长。
B：本学期3次家长会你都没有参加。
A：你们家长一点都不配合我们的工作。
B：我们让孩子带玩具来幼儿园与小伙伴们分享，你们却阻止孩子拿玩具来幼儿园。
A：天天在幼儿园吃饭时总是挑食，爱吃的吃得多，不爱吃的一点儿也不吃。
B：我观察天天吃饭的情况，发现他吃肉吃得比较多，吃菜比较少。不知道他在家时吃饭的情况怎么样？
A：你的孩子经常打小伙伴，已经提醒过很多次，但他从来不改。
B：你的孩子这两天打了5位小朋友。
A：你家孩子很皮，注意力不集中。
B：昨天我们在户外玩的时候，你家孩子在地上爬来爬去持续了近15分钟，老师劝他也不听。
A：你家孩子是很挑食的，有的菜一口都不吃。
B：每天中午吃饭的时候，你家孩子都会先挑自己喜欢的吃，把不喜欢吃的放在最后，我们也担心他的饮食不均衡。
A：你总是很忙。
B：上周我给你发3次微信，你都不回。
A：你从来不主动联系我们老师。
B：这个月你没有联系过我们。
A：你从来都不积极参加我们幼儿园的活动。
B：这个月的两次亲子活动你都没有参加。
A：你家孩子很好啊，他是个文静的男孩子，上课也很安静，一般不怎么举手，要老师点他，他才发言。
B：今天上课的时候，你家孩子很安静地听老师讲故事，当老师问他问题时，他表达得很清楚。
A：你家孩子今天太过分了。
B：你家孩子今天将同桌的绘画本撕碎了，我看到他很生气。
如果你是家长，你更喜欢听“A”还是“B”，为什么？
在与家长沟通交流中，严格区分观察和评论，不要使用“从来”“总是”“每次都”等带有评论倾向的词汇，是避免语言暴力很重要的一步。
2.感受(https://www.daowen.com)
感受，非暴力沟通的第二要素。体会和表达感受，用表示情绪的词语把你的感受描述出来，我们同时会有好几种感受，感受说得越清晰，对方越能理解我们。非暴力沟通要求人们在沟通时要学会区分感受和想法。说出一些行为，代替你内心产生的感受，很多人并不擅长这一点。比如情侣吵架，常会说，我觉得你不爱我了。这其实不是感受，而是你的想法。表达感受可以这样说：“你的行为，让我很不安。”
表达感受需要练习，你可以建立属于自己的词汇库。这样有助于我们表露情感，让他人明白我们的内心感受，从而更了解我们的需求。
（1）表达感受的词汇
我们的需要得到满足时的感受：兴奋、喜悦、感激、开心、高兴、快乐、愉快、平静、自在、舒适、放松、踏实、温暖、放心……
我们的需要得不到满足时的感受：担心、焦虑、着急、紧张、沮丧、孤独、难过、沉重、麻木、疲惫不堪、筋疲力尽、无精打采……
（2）看下面哪个是“感受”，哪个不是“感受”？
A：我觉得我没有被尊重。
B：你冲着我们老师大喊大叫，我很难过。
A：我觉得我们老师很无力，你们一点都不配合。
B：孩子这个样子，我为他感到担心。
3.需要
需要，是非暴力沟通的第三要素。即表达和感受人们自身的需要。
教师在家园沟通中，如果希望家长了解你的感受，那么，在你表达了自我感受之后，就要明确地向家长说出你的实际需要，这样，家长才有可能真正理解并给予帮助和支持。
指责、批评、评论也是我们表达需要的方式，但是如果我们通过批评来向家长提出我们的需要和主张，那么，家长的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出我们的需要，家长才有可能对我们的需要做出积极的回应。在与家长交流中，教师要严格区分需要与感受、认知。看下面哪个是“需要”，哪个不是“需要”？
A：你不回我微信，我很生气。
B：我给你发微信，是想与你交流孩子的发展问题。
A：今天开会有几个家长没有来，我很生气。
B：会议内容重要，我希望每位家长都能来参加本次家长会。
A：你嗓门那么大，我感到恐怖。
B：我想和你好好谈谈。
4.请求
请求，是非暴力沟通的第四个要素。我们在向家长表达了观察、感受和需要之后，接下来要做的就是向家长请求帮助。请求帮助，即提出具体明确的请求，请求而非命令。教师命令（命令就是你提出来，别人必须得执行这个指令。）易引发家长抵触。请求就是你提出来这个指令，但是别人可以选择做还是不做。面对教师的命令，家长只有两个选择，一个是服从，一个是反抗。所以给家长提出命令，是非常容易造成家园冲突升级的一种沟通方式。因此，教师与家长沟通交流时请多用请求，而不要用命令。看下面哪个是“请求”，哪个不是“请求”？
A：无论如何你都得带孩子来幼儿园参加亲子活动。
B：你可以带孩子来参加本次亲子活动吗？
A：你是个博士，你必须在家长会上给其他家长讲讲你们是如何教育孩子的。
B：你家孩子在幼儿园一直表现不错，你能在家长会上做相关发言吗？
A：我有权要求你……
B：你可以……吗？
A：你应该……
B：你可以……吗？
在提出请求时，如果你使用的是“A”句式，那么，你的请求就已经成了命令，接到你的命令式要求时，家长内心是不舒服的，是抗拒的。真正好的家园沟通，应该是在表达自己需求的同时，让家长也感受到充分的尊重和选择的自由。
观察、感受、需要、请求，是非暴力沟通的四大要素，也是我们家园沟通的指路明灯，我们不妨在日常家园沟通中多进行演练，借助这四个步骤表达和提升自己，进而建构起良好的家园关系。