孩子受伤后的家长工作
1.第一时间告知家长相关真相，千万不可隐瞒孩子受伤的真相。教师要详细向家长反映孩子受伤的情况，让家长清晰掌握事情真相，同时，还要让家长知道孩子受伤后我们所做的努力，这样就可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。
案 例 小琴的脸被抓伤
范老师说：“看到小琴跑步时摔伤的脸，当时我非常着急，也非常心疼，我立即用创可贴帮她把伤口敷上，以防止感染。后来，我又和陈老师带她去医务室看医生，并进行了清创与包扎……”
听到老师如此负责，如此心痛自己的孩子，即使心中有点生气，但也不便发作，家长只能礼貌地说：“谢谢老师，老师辛苦了。”
2.主动向家长表示道歉，注意与家长说话时的艺术。下面提供一些可用于孩子受伤后与家长说的经典语言供大家需要时选择使用。
●非常抱歉，孩子今天不小心摔伤了。
●看到孩子受伤了，我们心疼坏了。
●我们已经带他看过医生，现在他情绪很好。
●真是对不起，你别着急，小朋友在幼儿园发生的事故责任在我们，你有什么意见跟我说。
●你的心情我们特别理解，毕竟孩子受伤了。
●很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。
●看到孩子受伤了，我们和你一样，心情都很难过。
●我知道，他昨天被抓伤了。你感到很心疼、很生气。我能理解。
●我们老师和家长一样，都不希望看到孩子受到伤害，特别是那么小的孩子。
●很抱歉，我们没有看好，让孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更加关注他的。
●对不起，是我们的工作没做好，在户外活动时奔跑追闹，小朋友太兴奋了，跑得太快，是她自己摔跤的，没有小朋友推她。我已经帮她在园医务室清洗过、擦过药了，回去洗脸一定要小心啊！
上述语言采取了道歉、同理心、共情等沟通技术，让家长容易体谅老师的难处和努力。
而下面这些话则是不能说的：
●实在对不起，我们在幼儿园没有看好孩子，但是孩子在游戏时间发生碰撞是难以避免的。
●我可不能给你打包票，孩子在幼儿园出事是很正常的。
●老师再小心，孩子出事也是难免的。
……
虽然你说的是事实，但如此说，很容易激起家长反驳，激起家长心中的怒气。
案 例 孩子被咬
在烁烁咬伤鹏鹏的事件中，当鹏鹏妈来时，我们一脸歉意和心痛，说：“鹏鹏妈，都是我们不好，没保护好鹏鹏，没有及时处理好他俩的争执，结果使鹏鹏受伤了，我们都很心痛，要怪你就怪我吧。以后我们会多加注意，保证类似的事情尽量不再发生。”再加上烁烁妈的配合道歉，鹏鹏妈赶紧说：“不要紧，孩子嘛，哪能没有磕磕碰碰的事，你们当老师的也不容易，我们能理解。”一场风波就这样化解了。[10]
案 例 孩子跌伤了怎么办？
张老师正在收拾整理饭桌，这时，角落里传出“哎呀”一声。张老师急忙走过去问道：“丽丽，你怎么了？”丽丽哭着说：“呜……我的头撞到了椅子上。”张老师一看，丽丽的额头上已经起了个包。家长马上就来接孩子了，这时的你应该怎么办呢？
张老师带着孩子去医务室，正巧保健医生去别的班级了，她就去食堂要了个鸡蛋，帮丽丽揉，因为撞得不严重，过了一会儿丽丽就不哭了。
家长来接丽丽了：“丽丽，你的头怎么了？老师，这是怎么回事？”张老师说：“没事，刚才丽丽的头不小心撞了一下椅子，保健医生没在，我已经帮她用鸡蛋揉了，现在没事了。”
“什么？没事，你怎么知道没事？我要找你们园长。”家长咄咄逼人，张老师委屈得都要哭了。
教师1：千万不能说孩子没事，我们不是医生，不能下这个结论。
教师2：是啊，也不能说保健医生没在，她只是暂时不在保健室。我们有制度规定，保健医生不能随便离开岗位。
教师3：在家长没见到丽丽前，要先跟家长说，今天丽丽在活动区玩得很好。丽丽妈妈，真不好意思，我没带好孩子，刚才她额头碰了一下椅子。丽丽的伤我已经处理好了，你看，用不用去医院再检查？请家长做决定。当然，如果很严重，应该马上去医院。
教师4：晚上还要打电话慰问一下，告诉家长，你放心吧，明天我一定好好关注丽丽，丽丽这样，老师可心疼了。说这些话的时候一定要发自内心。并且在第二天丽丽入园的时候，马上问问她，现在还疼不疼，老师给吹一吹（或看一看），抱一抱。让孩子知道，老师很关注她，也很爱她。
教师5：但也不要过分关注，免得让孩子以为老师做错什么了。
教师6：在平时的工作中，老师一定要提醒孩子遵守游戏规则，并在健康活动中，教给孩子与人交往和自我保护的方法。
（1）发生事故后，要马上带孩子去保健室找医生，如果问题比较严重，要马上去医院，并打电话通知家长，并且跟家长解释发生事故的原因，要说明是自己没照顾好，平息家长的怒气。
（2）家长来接孩子时，一定要先说“××表现很好，但很抱歉，我没带好孩子。”放下教师的架子，并主动承担责任。晚上一定要打电话慰问，并在第二天早上见到面就问问情况怎么样。如果严重，要到医院去探望。
（3）处理好持续关注与宠溺的关系。可以关注，但不要过分。目的是观察那次事故会不会给孩子带来伤害。
注意事项：千万不要说“孩子没事”，老师不是医生，不可妄下断语。[11]
教师在班级管理工作中，不仅要面对幼儿，而且还要面对家长，因此，幼儿园教研工作，不仅要研究面对幼儿的教育和保育工作中的问题，还要研究班级工作中面对家长的各种问题，两方面的工作都做到得心应手了，教师才能真正地体会到幼儿园工作的胜任感、自我效能感、成就感和幸福感。所以特别提醒，特别呼吁：幼儿园教研工作，别忘了也要研究幼儿园家长工作，集全园教职工的智慧来有效地研究和解决家长工作中的各种问题。
3.及时根据孩子伤情将受伤幼儿带到医务室或相关医院进行医治，并将相关情况告诉家长。
4.做好善后工作：安慰孩子、安慰家长，按规定妥善处理相关费用；和家长一起协商做好孩子的恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等，以此获得家长的谅解。
5.不乱许诺。孩子受伤后，不要因为家长责怪，或因为自己的所谓责任感而对家长许诺“今后绝对不会再发生类似的事情。”“你把孩子交给我就放心吧，以后不会再出现这种事情的。”——因为你根本不可能做得到！做到了，那也只是一种侥幸或者幸运。许诺暂时帮助家长消除了一些怨气，但万一又发生类似事情，你又怎么办？要做到让孩子们零受伤真是太难了！