家园沟通中如何利用三格子沟通交流技术？
家园沟通，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。为了解决问题，那么，教师首先要听明白：家长在说什么、在要什么、他在给我提什么条件。听懂家长的意图，是我们教师与家长沟通的基础。为了更好地听明白家长的意图，然后有针对性地回应家长的诉求，教师可采取三格子沟通交流术，即当幼儿家长跟你说话的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息，这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把从家长话语里听到的所有信息，进行分类处理。
第一格：幼儿家长陈述了一个什么样的事实。
第二格：幼儿家长表达了一种什么样的情绪。
第三格：幼儿家长期待我们教师做出的行动。这一点非常重要。
三格子倾听交流术=接收事实+感受情绪+理解家长期待的行动。
我给你举一个简单的例子你就知道了。
比如，教师接到一个电话，家长说孩子在幼儿园花了三百多元买的园服，还没有穿几次就有许多地方脱线了，很生气地打电话投诉。
如果我们教师笼统地去听，就会被幼儿家长暴跳如雷的情绪所误导。那我们教师应该做出的反应是什么呢？只能跟家长说：“你别生气，你别焦急。”——这种沟通当然是没用的，因为我们没有听懂家长真正的意思，如此，我们教师越这么说，家长就会越生气。
但是，如果我们教师学习了三格子沟通交流术，就会在脑子里面打三个格：
事实是什么：事实是幼儿家长看到孩子在幼儿园花了三百多元买的园服，还没有穿几次就有许多地方脱线了。
情绪是什么：他很生气，也很着急。
他期待我们教师做出的行动是什么：他期待我们教师重视这个事情，给他换一件好的园服。
如此在脑子里打完三格后，你就不会简单地回应说：“你别生气，你别着急。”而是要先告诉家长：“明天早上送孩子来园时将脱线的衣服带过来，我们和供应商联系换一套全新的好的园服给你家宝宝。”然后才是道歉和安抚情绪，如此的家园沟通的效率就提高了。
三格子沟通交流术强调：把我们从家长那里接收到的信息——不论信息量多少，都要求自己按照事实、情绪和幼儿家长期待的行动这样三个格，来进行分门别类地处理。下面我们根据“三个格”来做一些练习，以真正提高我们在家园沟通中的倾听交流能力。
【练习1】“邓老师，咱们班的牛志勇怎么这么喜欢打人呀？”
三格子分析：
第一格：幼儿家长陈述的事实是，牛志勇经常打小朋友，还打了该家长的孩子。(https://www.daowen.com)
第二格：幼儿家长表达的情绪是，对自己孩子在幼儿园被牛志勇打很不满意，甚至有点气愤。
第三格：幼儿家长期待我们教师做出的行动是，制止牛志勇打人行为，保护好孩子们。
【练习2】“你们老师一点也不爱我的孩子！”
请问，这句话是事实还是情绪？
这可能是事实，更是一种情绪。说这句话的家长，带有强烈的责备、评判、委屈的情绪，还有主观色彩。
但是，在听这句话的时候，真正应该注意的不是事实，也不是情绪，而是幼儿家长话里的那句潜台词：“我希望你们幼儿园老师能多关爱一下我的孩子。”这是你要抓住的核心意思。
三格子分析：
第一格：幼儿家长陈述的事实是，老师不爱他孩子。
第二格：幼儿家长表达的情绪是，不满意，责备。
第三格：幼儿家长期待我们教师做出的行动是，多关爱他的孩子，用行动来说话。
【练习3】“我来参加家长开放日三次了，发现你们老师总是不提问我家宝宝。”
请问，这句话是事实还是情绪？这句话既是事实，又是情绪。告诉你一个小技巧，当家长话语里有“总”“总是”“老是”“每次”“经常”“永远”这些词语时，我们可以肯定家长就是在表达情绪。
三格子分析：
第一格：幼儿家长陈述的事实是，参加家长开放日三次了，没有发现老师提问自己的宝宝。
第二格：幼儿家长表达的情绪是不满意。
第三格：幼儿家长期待我们教师做出的行动是给其孩子回答问题的机会，让其孩子表现一下。
与家长沟通时，请在脑子里形成三格子——事实、情绪、行动，然后再对家长的话语进行回应，如此回应肯定会提高家园沟通的效率和效果，提高家长对我们幼儿园老师工作的满意度。
各位老师，你记住了吗？与家长沟通交流，回应前一定要形成三格子——事实、情绪、行动！
期待大家每次在与家长沟通交流中都进行倾听练习，都形成三格子，在了解事情的基础上，理解家长的情绪，并根据家长对你的行动要求做出回应。相信你的家园沟通能力一定能提高。