了解家长的需要与顾虑

（一）了解 家长的需要与顾虑

其实，每位家长向我们老师提出的每一个要求，哪怕是无理要求也都是“有道理的”。因此，为了更好地应对家长的无理要求，我们老师应该认真研究他们提出这些要求的动机是什么，然后，有针对性地应对，这样更容易取得预期的效果。

案　例　　选床

开学第一天，家长们都在自由地选择孩子中午睡觉的床铺。波波的奶奶非常挑剔，从第一张床一直挑到最后一张，还是不满意。此时，其他家长已经纷纷选好了床铺。

最后，波波的奶奶和老师说：“我想要靠近老师办公桌的床。”

老师一看，那张床已经被其他家长选定了。老师就说：“奶奶，那张床已经被别人选定了。”

奶奶立刻变了脸说：“我们家波波身体不好，靠近老师边上，老师可以随时照顾到。现在给别人选了，怎么办？你们老师就不能帮助我们调整一下呀？！”说完，硬是将自己孙子的被子放在那张床上，气呼呼地走了。

如果你是当班的老师，你将如何应对？

波波的奶奶要求选择靠近老师办公桌的床，理由是波波身体不好，需要教师特殊的照顾——很简单，波波的奶奶诉求动机是想波波得到教师特殊的照顾，而不是想要“靠近老师办公桌的床”——她的这个动机确实有一定的合理的成分在里面，因此，教师应该根据家长的动机给予有针对性的回应——不要纠缠如何让波波奶奶得到理想的床铺，而应告诉波波奶奶：“奶奶，谢谢你告诉我波波的身体状态，在今后的工作中，我们一定会努力给予他相应的关照的。不过，我想告诉你，孩子们午睡时，老师并不是固定在办公桌的座位上，而是根据需要不停地巡视孩子的睡觉情况，并给予需要帮助的孩子及时的帮助。波波身体弱一些，我们巡视时，一定会特别关注的。我也会告诉其他值班老师关于波波的身体情况，相信她们也会给予波波合理的关照。谢谢奶奶！”相信老师如此一说，波波的奶奶就不会再在乎波波睡哪张床了。