医师BSC 医患攸关方需求满意度子指标体系优化

在医师医患攸关方需求满意度具体指标征询过程中，由于指标“病情好转率”“高水平论文或科技创新成果数”在医师医教研结果子指标体系中已有体现，因此专家组建议在本子指标体系中删除上述指标。对于指标“治愈日”则根据患者病情不同存在较大差异，部分专家认为据此无法有效衡量医师绩效水平，因此建议删除该指标。此外，对于某些指标一定程度上存在评价意图的重叠性和紧密相关性，部分专家建议将指标“疼痛等症状减缓程度”“团体协作程度”“实际医疗技能掌握程度”“对于下属的关怀度”“患者投诉率”做删除处理。而对于指标“医患沟通有效率”“工作态度积极程度”，部分专家表示在实际应用中较难有效测度，因而建议删除或更换。

经两次征询匿名讨论后，专家意见趋于统一，因此采纳了专家意见，最终形成如表4-5 所示指标体系。

表4-5　医师医患攸关方需求满意维度子指标体系