技术策略

最近的一项调查清晰地表明，管理者仍然没有充分地通过对现有的技术的反思而试图进一步将工作丰富化。新技术装备最初的设计应反映当时的社会和技术经济标准。

这种思想和正蓬勃发展的先进的信息技术密切相关。这一技术联系着各个部门并且涉及大量的文秘、技术和管理人员。利用计算机终端成为他们日常工作的一部分。例如，在一个多样化经营的大公司中，一个新的处理系统能显示出他们的服务供给量、购买者的数量和顾客的数量，并能计算出有支付能力的人数。电子邮件可以把管理人员和服务人员的办公桌面安放在终端上。文字处理中心系统将以各种方式把提出方案的职员和执行它的职员联系起来。这些都影响着工作内容和工作协作。这些业已存在和正在发展的信息技术具有无穷的价值。

这种信息技术对工作系统的其他要素也有着深刻的冲击。随之而来的是，它对员工的忠诚和业已成熟的技能的冲击。此冲击既可能是有利的，也可能是负面的。⑤在选择工作设计时，管理者应考虑以下因素，以扩大其正面效应。

1.对部分员工来说，应用新技术的工作系统通常在某些方面需要更少的技能和知识，但是，在其他方面要求他们有更多的技能和知识。工作系统设计影响着工作技术的水平。

2.工作系统的设计能增加或减少包含个人偏好的工作规划的灵活性。

3.工作系统的设计既能密切工人相互之间的关系以及和最终产品的联系，也能使他们疏远。

4.新的技术在使一些个人技能过时的同时，也为员工学习新技能提供了机会。

5.工作系统设计能将一位打字员改变为（更好或更糟）在家操作外在终端的分包者。

以计算机为基础的技术日新月异，确定性变得越来越小。它允许计划制定者在做出设计决策时更多地考虑人力资源因素的影响。这主要有两方面的因素起作用。第一，计算机成本的急剧下降使得考虑更多的技术选择成为可能，包括相对低效的选择。第二，在新技术中，软件比硬件发展得更快。结果，它大大增强了规划的灵活性。它允许同样的信息处理任务在不同的技术框架下完成，而在不同的框架中人们可以有不同的参与方式。例如，一个系统框架可以是分权决策，也可以是集权决策，二者都能完成同一任务目标。

但是，大多数公司和新技术开发者在设计和安装新技术时并没有考虑人力资源因素。销售组织中的技术人员显然没有分析新技术中所涉及的长期的劳动力因素。通常，和新技术的运用直接相关的工人和管理者在技术设计和安装上却往往插不上话。为此，人们建议在引进新技术时，必须分析该技术对人类的影响结果，并且解释应怎样处理该技术。⑥解决此问题的另一个途径是建立有广泛代表的委员会。它主要由技术人员、管理者和人力资源专家组成。为了管理新技术，每一个人从他自身的角度评价新技术的利弊。在技术实施之前，委员们必须对引入什么样的技术以及怎样引入等问题达成一致协议。最后，被新技术所影响的员工也应直接参与设备的设计和选择及其使用。在整个过程中，员工的需求应被考虑。例如，在最近的文字处理设备中，被影响的文秘员工可能建议这一设备应分布在办公楼中的一些小中心，而不是合并在一个大的文字处理中心。他们认为这样能使文秘管理者更多地感觉到工作的完整性。同时，他们也将更负责任。这也是我们前面分析过的原则之一。