二、高工作绩效

近年来，学界对组织公民行为的研究兴趣持续升温，研究领域逐渐从组织行为学，扩展到诸如人力资源管理、营销管理、战略管理、领导科学等领域中。越来越多的学者将组织行为学的研究重点，由工作绩效的任务绩效成分转向关系绩效成分。

组织公民行为的实质类似于关系绩效，并且它与任务绩效关系密切。组织公民行为是指那些能够对组织社会中的任务绩效提供维持作用和增强作用的行为总和。它“在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认，但就整体而言有益于组织的绩效。”此种行为具有五大特点：一是工作角色之外的行为；二是完全认定为员工的自发行为，并非组织强迫所致；三是这种行为往往容易被忽视，具有不易察觉特性；四是对该行为缺乏正式的激励制度，没有直接奖励；五是有助于组织绩效的提高。组织公民行为有两大类，一类是帮助个人的行为，一类是帮助组织的行为。前者以个人为对象，偏向于人际利他，又称为人际促进（简称OCB－I）；后者以组织为对象，偏向于组织公益，又称为工作奉献（简称OCB－O）。