三、低工作倦怠

工作倦怠是个体不能有效地应对职业压力，而产生的一种长期性反应。1974年，弗罗伊登伯格（Freudenberger）首次使用“倦怠”描述心理咨询行业从业者的一种耗竭状态，认为倦怠是由于过量的精力、能力和资源需求而导致的一种崩溃、耗竭状态。工作倦怠是一个多维概念，包括情绪衰竭、犬儒主义和低成就感。其中，①情绪衰竭，反映了工作倦怠的压力维度，是个体感到自己的情绪资源和认知资源被过度透支与耗尽，感觉过度疲劳，缺乏工作动力，有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。②犬儒主义，又译为讥诮态度、情感疏离、消极怠慢等，这是个体对“情绪衰竭”的应对，是指个体以消极、否定或麻木不仁的态度对待工作，以应对耗竭。表现为对工作不及以前热心投入，很被动地完成自己分内的工作，怀疑工作的意义等。③低成就感，反应工作倦怠的自我评价维度，亦是情绪衰竭产生的后果，表现为个体低估或否定工作的意义和自我的效能，感觉不到工作的成就感，怀疑自身工作对组织的贡献率。根据此三维理论所研制的工作倦怠量表——MBI－GS（Maslach Burnout Inventory－General Survey），是目前国际上通用的测量工具，现被广泛应用于多种职业人群。