六、礼仪的功能

礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。

（一）互相尊重

尊重是礼仪的核心和基础。尊重包括自尊和尊重他人。不论什么国家、民族、地区，不论哪个时间、场合，各种各样的礼仪形式，都体现着“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础，只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是说只有懂得尊重他人的人，才能赢得他人的尊重。马斯洛认为，人们对尊重的需要包括自尊和来自他人的尊重。从马斯洛的理论中可以看到，“尊重”在人的社会生活中占据了重要的位置。

（二）塑造形象

礼仪是塑造形象的重要助力因素。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中广交朋友，产生很好的社会效益和经济效益。

（三）协调关系

礼仪行为是一种信息很强的行为，每种礼仪行为都表达一种或多种信息。在人际交往中，只有按照礼仪的要求，双方才能更有效地表达自己对交流对象的尊重、钦佩、善意和友谊，并能继续顺利地进行人际交往。温暖的问候、热情的眼神、热情的微笑、温柔的谈吐、得体的举止等，不仅能激发人们的沟通欲望，建立良好的感情和信任，还有助于沟通的成功和拓展，然后为事业的发展做出贡献。有了尊重、平等和诚信的精神和各种礼仪形式，必然会赢得对方的善意和信任，从而满足对方的心理需求，进而化解矛盾。如此结交朋友可以成为知己，谈合作可以达成一致。

礼仪是“纽带”，是“桥梁”，是“黏合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心，彼此友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益，必然会产生矛盾。倘若彼此都持真诚、理解的态度，通过摆情况、讲道理，平衡利害关系，动之以情，晓之以理，互谅互让，那么，不但矛盾会得到合理解决，取得一个“双赢”的结果，而且还会成为更加亲密的合作伙伴。

（四）教育教化

礼仪是人类社会进步的产物，蕴涵着丰富的文化内涵，各种礼仪仪式都具加强教育教化的作用。例如，婚礼可以教会新婚夫妇忠诚地去爱，尊重彼此，尊重老人，与邻居和睦相处，婚礼嘉宾也将接受良好的现实教育。又如开学典礼、宣誓集会、开幕式等，这些仪式的目的是统一意志、激励人、鼓舞士气、做好工作，它们也是教育的直接形式。

（五）维护秩序

在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和睦与互助，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。