三、礼貌语言
礼貌语言简称礼貌语，指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语，是有声语言礼仪运用范围最为广泛、内容最为丰富的一种语言形式，可根据不同的情境，针对不同的对象灵活使用。在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。全国推行的十字文明礼貌用语分别是：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
（一）问候语
人们在交往中，日常见面时，问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，一种是非言语招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。问候应该场合、时间、对象有所变化。比较通用的问候语有：“您好”“您早”“早上好”“早安”“上午好”“下午好”“晚上好”“晚安”等。
（二）请托语
请托语指向他人提出请求的话语。向他人提出请求时，应“请”字当先，且语气诚恳，不要低声下气，更不要居高临下，还应注意把握恰当的表达时机。中国常用的请托语有：“请”“有劳您（你）”“劳驾”“拜托”“借光”“烦劳”“赏光”“鼎力”“俯就”“劳您费心”等。
（三）致谢语
致谢语指向他人的好意或帮助表示致谢的语言。常用的致谢语有：“谢谢”“多谢”“非常感谢”“十分感谢”“麻烦您了”“有劳您了”“难为您了”“劳您费心了”等。
（四）致歉语
致歉语指向他人表示歉意的语言。大学生在交往中，真诚的致歉可以化解矛盾，修复感情；消除内疚，重获信心；取得谅解，赢得友谊；得到敬重，获得信任。常用的致歉语有：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“打扰了”“真过意不去”“失礼了”“对不起，让您久等了”等。
（五）礼赞语
礼赞语指称赞他人的语言。大学生在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点，并真诚地赞美它，从而缩短双方的心理距离。常用的礼赞语有：“很好”“太好了”“很不错”“美极了”“好极了”“太棒了”“您真了不起”“你太出色了”等。
（六）谦让语
谦让语也称“谦语”，是向人表示谦恭的语言。常用的谦让语除谦称外，还有：“请用餐”“请喝茶”“请指教”“请多多关照”“请留步”等。
（七）安慰语
常用安慰语有：“请稍候”“让您久等了”“让您受累了”“您辛苦了”“请保重”等。
（八）征询语
征询语指在人际交往中，为使他人感觉到受尊重的程度，应适当地使用征求、询问性用语。常用的征询语有：“您有什么事吗”“您喜欢……吗”“您需要……吗”“我能为您效劳吗”“我能为您做点儿什么吗”“您还有什么别的事情吗”“您不介意的话，我可以看一看吗”“我可以进来吗”“……您介意吗”等等。
（九）祝贺语
祝贺语，指对他人进行祝贺时使用的语言。一般祝贺语有：“恭喜恭喜”“祝贺您的成功”等，应者以“同喜同喜”或“谢谢”表示回应。节日祝颂有：“祝您节日愉快”“祝您圣诞快乐”“新年快乐”等。生日、婚庆祝贺：若是平辈生日，可祝“心想事成”，对寿星则可说“寿比南山”“福如东海”，而婚庆应说“白头偕老”“共浴爱河”等。祝愿语有：“祝你好运”“祝你成功”“祝你幸福”等。
（十）告别语
告别语指向人道别时所说的致谢、道歉等话语。大学生应根据不同去向、环境使用恰当的告别语。常见的告别语有：“再见”“祝您一路平安，旅途愉快”“一路顺风”“欢迎再次光临”“希望以后多多联系”“非常感谢您”“再见”“保重”“路上小心”“后会有期”等。
（十一）“四有四避”礼貌法
1.“四有”
（1）有分寸。语言有分寸是指该说的要说，不该说的只字不提。要做到语言有分寸，必须配合非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的、对象，要选择好交际的方式。同时，要注意如何用言辞、行动去恰当表现。
（2）有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言惯用形式，问候是“您好”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”，告别是“再见”，回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”之类。表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。
（3）有教养。有教养是指交谈有分寸、讲礼节、用语文明。如交谈时尊重和谅解他人，尊重他人符合道德法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在他人的确有了缺点时委婉而善意地指出；在他人不讲礼貌、言辞不当时宽容他人，不用同样的语言针锋相对。
（4）有学识。有学识是指同他人交谈时内容富有知识性，用词准确生动，能针对不同的交谈对象使用专门的术语或通俗的语言，使交谈对象很快就明白自己的意思。在高度文明的社会里，必然重视知识、尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知识、不学无术的浅薄之人将会受到社会和他人的鄙视。
2.“四避”
（1）避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，如生理缺陷、身体疾病、家庭秘密、婚恋状况、存款数目、收入状况、女士年龄、学历高低等。在文明的社会中，不必让一般人知道，因此，在言语交谈中避谈避问隐私，是有礼貌的重要表现。
（2）避浅薄。浅薄是指不懂装懂、“教诲他人”或讲外行话，或者言不达意。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，所以要谦虚谨慎，不可妄发议论。
（3）避粗鄙。粗鄙是指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最没有礼貌的表现，久而久之会对一个民族的语言形成污染。
（4）避忌讳。忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触犯忌讳。
首先是对表示不吉祥或恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如把“棺材”说成“寿材”“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物、行为的避讳。比如把到厕所大小便叫“去洗手间”等。
小知识
基本礼貌用语
祝福用语：您真福气，祝您平安、顺意、健康，祝您全家幸福。
迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。
拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏用语：太好了、真棒、美极了。
问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗。
祝贺用语：祝您节日快乐、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语：您有什么事情、需要我帮您做什么事情、您还有别的事情吗，如果您不介意的话，我可以做……吗，请您慢点讲。
应答用语：没关系，不必客气，照顾不周的地方请多指正，非常感谢、谢谢您的好意。
理解用语：深表同情、深有同感、所见略同。
道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了，完全是我们的过错，对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是我还有许多工作呢。