语言礼仪概论
语言礼仪指运用语言时应遵守的各项礼仪规范。
语言是一种符号，按其表达的方式，可分为三大类：一是有声语言（即言语）；二是书面语言；三是无声语言。
（一）有声语言
有声语言，指能发出声音的口头语言，是人类社会最早形成的自然语言，是人类交际最常用的、最基本的思想信息传递媒介。
1.有声语言三要素
内容：说什么。
目的：为什么说。
方法：怎么说。
2.有声语言的特点
（1）直接性。
（2）生动活泼性。
（3）便捷性。
3.使用有声语言的注意事项
（1）保持语言的纯洁性。
（2）保持语言的简洁性。
（3）语言要大众化、通俗化。
（4）口语要有活性，富有灵活性。
（二）书面语言
书面语言是指人们在书写和阅读文章时所使用的语言，它是在口语的基础上发展起来，并在文字产生之后才出现的，是口语的加工形式。需要注意的是，并不是所有的民族都有书面语。
书面语的改革是社会发展趋势的需要。当书面语与口语脱节，违背语言发展规律时，书面语就得变革。书面语、口语两者既是一致的，但又有区别：
1.语言的起源和发展
从语言的先有起源和发展来看，先有口语，再有书面语，口语为第一性，书面语源于口语，是第二性。
如，人们能听到同时代的人交谈，听不到早先时期的人交谈，可是人们不仅能阅读浏览同时代的书面语，也能赏析早一时期的书面语，因而，口语中消失的词语和句式，往往在书面语里得到长久保留。
2.使用条件
使用条件不同，口语和书面语也会出现一些差异。
书面语是用文字的形式来传递人们的思想、观点等信息，是写和看的语言，使用者能够用足够的时间进行推敲和琢磨。它要求句子结构完整、严谨、工整，符合语法规则和行文要求，并在恰当传递信息的基础上产生一定的修辞效果，达到“言尽意丰”的效果。口语是指通常说的语言，语速快，讲求效率，用词范围相对较窄，句子短，结构简单，有重复、脱节、颠倒等现象，经常出现哎、哦、嗯、呃之类的口语词。
（三）无声语言
无声语言是有声语言（口语）的重要补充，又称态势语、体态语，通过手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息。
1.无声语言的作用
（1）加强沟通、交流情感。
（2）补充、强化口语信息。
（3）某种情况下无声语言可以代替有声语言传达信息。
2.无声语言运用原则
（1）和谐。
（2）得体。
（3）自然。
（4）适度。
3.无声语言使用方式
（1）面部表情：眼神、表情等。
（2）手势技巧：握手、鼓掌等。
（3）体态语技巧：坐姿、走姿、站姿等。
（4）仪表礼仪：身材、容貌、服饰等。