确定问题（冲突）

在这个步骤，教师首先需要去找到问题的症结在哪里。只有先找到了问题，才能解决问题。教师可以从以下几个方面来发现问题：

1.对学生使用积极的聆听，来了解学生的需要。

2.用“我向信息”向学生叙述教师的感受和想法，尽量避免“你向信息”的使用。

3.每次只用“我向信息”表达一个感受，不要一次表达太多的感受，否则不容易一次解决太多的问题。

4.只向学生说明教师的问题和需要而不说解决的办法。例如“我很头疼”是在表达教师的问题，“我要教室中安静”则是在表达教师所希望的解决办法。教师如果希望教室安静，只需说前面一句话即教师的问题就可以了——“我很头疼”，“我不喜欢重复我的话”。