一、用户思维

用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。互联网消除信息不对称，让消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，市场竞争更为充分，市场主导由商家转变为消费者，消费者的作用更为明显。地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。

（一）兜售参与感

在品牌和产品规划层面，用户需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会让粉丝投票，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。在小米的体系中，最重要的粉丝叫荣组儿，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。米粉应该是小米最为得意的作品，远远超过一个手机、一台电视。(https://www.daowen.com)

品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员。粉丝是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来没有粉丝的品牌都会消亡。

（二）用户体验至上

在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循用户体验至上。用户体验是用户接触产品过程中建立起来的纯主观感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理们研究用户的使用习惯。用户体验至上要贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的用户体验至上的选择。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。