6.3　社区老年人体育健身服务满意度分析

公共服务满意度是享有者对该服务全部产品的可感知效果与其期望值对比后产生的一种特殊心理感受状态（姚绩伟等，2016a）［138］，老年人对社区体育健身服务的满意度是老年人对社区体育健身服务提供的全部产品的实际表现同自身对其期望进行比较后产生的主观评价，是一种基于正确价值取向及客观理性判断的累积型心理反应（姚绩伟等，2016b）［139］。社区体育健身服务所提供的体育产品众多，本节的满意度分析主要从体育场地器材服务、体育指导服务、国民体质监测服务、体育组织服务、体育活动服务、体育信息服务、社区体育健身服务效用七个维度入手，如表6-3所示，基于文献研究、专家访谈、逻辑分析，将每个维度细分为不同的项目进行满意度考量，采用LIKERT5点量表进行评价，1表示“很不赞同”，2表示“较不赞同”，3表示“一般”，4表示“比较赞同”，5表示“很赞同”。

表6-3　社区老年人体育健身服务具体内容