6.3.2.2　不同文化程度老年人满意度差异分析

不同文化程度的居民在体育意识和锻炼习惯上一定程度存在差异（田学礼等，2018）［146］，而这些差异会导致其对社区体育健身服务的期望有所不同。首先，从维度上分析，由表6-6可知，单个维度上所有参与比较的老年人组别中最大方差与最小方差的比值均小于3，本次单因素方差分析的结果较为稳定。不同文化程度的老年人对7个维度的满意度都存在显著差异（p＜0.001），小学文化程度的老年人在每个维度的满意度上都是最低的，大专文化程度的老年人对F体育信息服务的满意度是最高的，本科文化程度的老年人在A体育场地器材服务、C国民体质监测服务、D体育组织服务、G社区体育健身服务效用上的满意度都是最高的，研究生及以上文化程度的老年人在B体育指导服务、E体育活动服务上具有最高的满意度。中共十八大以来我国加强了公共体育服务的供给力度，也比较关注老年人体育健身服务供给，但老年人享用体育健身服务的能力不同，其获得感和满意度也不同，不同文化程度的老年人所受体育教育的程度不同，对体育健身服务资源利用水平也存在差异，总体呈现出学历水平越高，体育健身服务满意度相对也越高的趋向。以体育指导服务为例，文化程度越高的老年人，其对体育指导员指导服务的理解力越强，从指导服务中获益越大，相应的满意度越高。

表6-6　不同文化程度的老年人满意度差异方差分析表（N=1074）

续表

其次，从具体项目上分析，依据图6-4所示，小学、初中教育背景的老年人30个项目满意度水平基本都在全体平均水平以下，高中或中专、大专、本科、研究生及以上教育背景老年人则基本在平均水平之上，研究生及以上教育背景的老年人各项满意度波动大，如在B6项上为最高值3.923，远高于平均水平3.269，在E6上为最低值2.923，远低于平均水平3.162。