法律讲堂

在现实生活中，消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票，在发生商品质量问题或造成人身、财产损害时，要追究经营者的责任就比较困难，一些经营者也往往以没有凭据为由拒绝消费者的索赔要求。对此，消费者在遇到上述情况时，一般可以采取如下措施：

第一，应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如，寻找购物的收据或电脑打印的小票，这些也能起到证明作用。还可以寻找人证，如其他受害者证言等。

第二，要求产品的生产者退货，并赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失，并不需要发票，只要有产品残骸并足以证明该产品为生产者所生产即行，消费者就可以索赔了。(https://www.daowen.com)

第三，如果消费者购买的这件没有发票的商品在使用过程中已经造成人身、财产损害，而与经营者协商后又无任何结果，那么，根据《消费者权益保护法》第四十条和《产品质量法》第四十三条的规定，消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，消费者在商场拒绝赔偿的情况下，可直接与生产厂家联系，要求赔偿，如果生产厂家拒绝的话，可通过诉讼途径加以解决。