案例背景

李家村的李某是个网游迷，经常用手机玩网游，但每次手机流量都不够。后来李某在朋友的建议下办理了一个“套餐”业务，其中包括手机上网业务，每月20元享受1000兆流量。某日，李某用手机上网下载游戏，没一会儿手机就因欠费停机了。他来到一家通信公司营业部查询，原来是自己误入“高收费”网站，只要下载东西就会自动收取高额的费用。他又打客服电话咨询，但客服人员说，这个“套餐”业务确实包括了1000兆流量的上网费，但是，现在李某的损失是因为下载了某游戏运营商的游戏软件而被扣除的，属于增值业务范畴。(https://www.daowen.com)