基本公共服务满意度影响因素分析

伴随服务型政府建设的发展，公众对公共服务满意度问题日益受到政府和学界的关注。公众满意度被视为衡量公共服务水平的标准之一，以及检验服务型政府建设的一项客观指标。同时，公众满意度这一问题也成为学者们研究服务型政府建设的一个新起点。所谓公共服务满意度，是公众在对政府工作有了一定了解并在接受了政府的相关服务后，经过对服务前的期望与服务后的实际感受之间的比较，得出的对政府工作的满意程度。从公众角度而言，公众满意度是一种对政府服务能否满足自身需求的主观评价，同时也是对公众心理状态的量化与测量。公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，以及公众对政府公共服务满意的程度。