二、因素分析
在这里，我们通过使用SPSS19．0，按照因素分析的常规操作方法，在完成了对30项公共服务评价因素分析的基础上，将一些内容在逻辑上与本维度不相符合、负载较小以及双负载的项目进行了删除，同时保留了27个负载较大的测量项目，并对这27个测量项目再次进行探索性因素分析，所得到的KMO系数为0．92，其数值大于0．7，可见因素分析结果成立。同时，p值（Bartlett球形检验的显著性水平）为0．000，小于0．01，其结果表明变量间具有相关关系（即拒绝了变量间不相关的原假设），因此适合进行因素分析。（见表6－3）
表6－3 基本公共服务满意度影响因素问卷样本适合度分析
KMO测定值：Kaiser－Meyer－Olkin的样本适合度
以特征值＞1为标准，对测量项目提取主成分来截取数据，共有七个维度，即基本公共服务满意度有七个方面的影响因素。其一为医疗卫生服务，其二为义务教育服务，其三为基础设施服务，其四为行政服务，其五为社会保障服务，其六为公共文化服务，其七为公共安全服务。旋转后的因素负荷值情况见表6－3。
从表6－4中可以看出，基本公共服务满意度影响因素问卷显示，共有七个方面的因素可影响基本公共服务满意度。第一个方面的因素是医疗卫生服务，共五个项目，分别为：您对医疗技术水平满意吗？您对我国目前的医保制度满意吗？您对医疗服务机构的服务质量满意吗？您对社区卫生服务水平的总体情况满意吗？您对目前我国医疗服务的总体印象如何？因素负荷值介于0．63～0．78之间。
第二个方面的因素为义务教育服务，也有五个项目，分别为：您对我国目前义务教育的总体情况满意吗？您对义务教育的普及程度满意吗？您对义务教育的教学质量满意吗？您对义务教育的公平情况满意吗？您对义务教育收费情况满意吗？因素负荷值介于0．55～0．69之间。
表6－4 基本公共服务满意度影响因素问卷的探索性因素分析
续表
第三个方面的因素是基础设施服务，共五个项目，分别为：您对我国目前的道路交通情况满意吗？您对我国目前的能源供应情况满意吗？您对我国目前的公共环境满意吗？您对我国目前的供、排水情况满意吗？您对我国目前基础设总体情况满意吗？因素负荷值介于0．50～0．67之间。
第四个方面的因素是行政服务，共三个项目，分别为：您对我国目前行政效率的总体情况满意吗？您对我国目前政务透明的总体情况满意吗？您对我国目前公务员素质的总体情况满意吗？其因素负荷值介于0．56～0．87之间。
第五个方面是社会保障服务，共三个项目，分别为：您对社会保险的总体情况满意吗？您对社会救助的总体情况满意吗？您对住房福利总体情况满意吗？其因素负荷值介于0．68～0．75之间。
第六个方面是公共文化服务，共三个项目，分别为：您对政府在公共文化上的投入满意吗？您对政府的文化宣传和传播情况满意吗？您对我国目前文化基础设施情况满意吗？其因素负荷值介于0．60～0．80之间。
第七个方面是公共安全服务，共三个项目，分别为：您对我国目前公共安全的总体情况满意吗？您对我国目前社会治安的总体情况满意吗？您对我国目前食品安全的总体情况满意吗？其因素负荷值介于0．59～0．71之间。
七个方面的因素能解释总体方差的72．7%，各因素负荷值均超过0．50。因此，这七个方面的因素可设为自变量，即X1：医疗卫生评价，X2：义务教育评价，X3：基础设施评价，X4：行政服务评价，X5：社会保障评价，X6：公共文化服务的评价，X7：公共安全服务的评价。将公共服务（基本公共服务）满意度设为因变量Y。