热线更热 “质”与“量”串联起动态监测

群众投诉无小事。每月5日前，淄博市人大常委会办公室和市政府市民投诉中心共同对上个月37个市政府职能部门的市民投诉情况进行分析，根据市政府部门市民投诉“量”和“质”的分析结果，研究提出听取和审议专项工作报告、询问、质询等监督方式的建议，并依法组织实施。

重视是必然，解决是必须。淄川区实行月预警提醒、月通报考核机制，1个月达到2次工作通报提醒的，由区纪委监委对单位主要负责人进行约谈；市生态环境局实行挂包责任制，对于重复投诉的问题，采取提级制度，由相关领导包案解决；沂源县“五张清单”制度层层传导……

截至去年12月底，市人力资源社会保障局、市生态环境局、市交通运输局、市城市管理局等部门净投诉量同比、环比均实现一定幅度下降，群众满意率同比、环比大幅提升。如市人社局去年1至12月份，共受理市民投诉事项835件，同比下降45.85%，其中四季度受理83件，较三季度环比下降48.13%，市民投诉量实现“双降”，办理结果满意率达到了96.31%。