阿米巴经营是追求卓越的有效方法
持续改进,追求卓越,是理念;卓越绩效模式是框架;卓越绩效评价准则是细则。但这些标准、要求,需要落地,而阿米巴经营就是落地的有效方法之一。
阿米巴经营也是实现全员参与的最有效的方法。人性告诉我们,每个人都有自私趋利的一面,也有善良奉献的一面。卓越绩效模式给我们提供了一个改进的方向,而要追求卓越,要有适宜的方法。
一般的,企业都存在以下困惑现象。如为何只有老板关注经营利润,员工却只关注做事本身?因为员工的工作距离利润太远,没法关注!如何能让每一位员工也能像老板一样关注利润?只有让他也成为老板。再如,为何部门之间总爱扯皮推诿,最终只有老板才能协调解决?因为他们是同事关系,而非买卖关系!如何让部门之间能像外部一样形成市场机制?只有构建内部模拟市场交易核算机制。还如,为何员工总是觉得报酬太低或者觉得报酬不公平、总是觉得工资不够满意?却把原因归于老板小气?因为工资是由老板给的,不是他们买卖赚来的!如何让员工明白,报酬是他赚来的而不是老板给的?构建全面合伙机制,实现全员合伙,自己挣钱了才能享受工资,工资是自己挣来的、赚来的。
很多企业还存在以下现象,如,(1)为什么您苦心培养的人才总在流失,出去就成为您的竞争对手?(2)为什么企业里的跑、冒、滴、漏,比利润还要多,员工都视而不见?(3)为什么苦苦奋斗很多年,企业还是没做大?(4)为什么薪酬涨了又涨,绩效变了又变,问题还是无所改善?(5)为什么管理层级越来越多,真正干事的却没几个?(6)为什么老板事必躬亲,无暇分身专注企业宏观战略?
当今,发源于日本的科学管理方法有很多,卓越绩效模式是美国对日本的戴明奖进行创新的结果,因此,质量奖模式根本上还是起源于日本。阿米巴经营,是土生土长的日本企业经营管理经验,是日本四大“经营之圣”之一、稻盛和夫总结创立的,由于他将3家不同的企业都带入了世界500强,其阿米巴经营方法才广为人知,今天的企业家们争相学习、模仿、研究。
阿米巴经营的“分、算、奖”方法,有助于调动员工的积极性,从而真正地实现全员参与,只有与自己的利益相关、相连,员工才会关心、深入参与。
增加的利润来源于收入的提高和成本的节约,传统的成本管理,缺乏清晰的目标,更多的结果就是完成任务,有时候也可能会出现为完成任务而出现造假、蒙骗、坑人的现象,钻考核的空子,对成本进行转嫁,对缺陷进行掩盖、对顾客进行欺骗。因为只要满足上级的考核要求,就能完成任务,得到收入和奖金。其他的责任由别人承担。
阿米巴经营是通过划分阿米巴组织,以利润思维原则,满足顾客需求为目标,对产品和服务进行交易,实行经营核算。每个人都知道自己的价值,知道应该怎样才能把事情做对、做好。
案例6-1:60多年京瓷公司从来没有亏损过,堪称卓越绩效的典范
稻盛和夫创建的京瓷公司,60多年来,从来没有亏损过。最高的时候,利润曾高达60%。京瓷也是世界500强企业中唯一一家以生产零配件的为主的企业。京瓷公司创立后的第2年,招进了11名高中毕业生。经过1年的训练,他们都成了生力军。当时京瓷虽说也算一个高新技术企业,但它刚刚起步不久,规模很小,工资不高,再加上粉尘、高温,劳动条件不好,而且还经常加班,管理又很严格,这些高中毕业的小青年们受不了了,他们了写一张联名状,同稻盛和夫展开团体交涉,要求每年加多少工资、发多少奖金,否则就要集体辞职。因为当时企业的前景还不明朗,稻盛和夫无法违心地接受他们的条件,但如果他们真的辞职,公司就会受到很大的损害。
稻盛和夫创办公司的最初目的是“为了让我们自己的技术得以问世”。为了实现这一梦想,创业时的成员们都是自觉地拼命埋头工作。但是刚进公司后不久的高中毕业的员工,自然不满长时间的加班,而且对未来感到不安,于是,就用集体交涉的形式来要求公司对自己的未来做作出保证。“由于公司刚刚成立,所以无法对你们的未来做作出确切的保证,但是我一定会为你们着想”。但是这并没能说服对方。交涉不仅仅是在公司里进行,而且还延续到了稻盛和夫的家中。经过三天三夜的交涉,最后,稻盛和夫饱含诚意地说道:,“如果你们还是信不过我的话,那么,能不能有敢于被骗的勇气?如果我背叛你们的话,你们就拿刀把我捅了!”这句话打动了对方,终于了结了这次交涉。
通过这三天三夜的交涉,促使稻盛和夫进行思考,到底应当建立怎样的一种体制、机制,使员工象自己一样关心企业的发展?他开始持续认真地思考“公司应该成为一种怎样的组织”这个问题,最终意识到公司经营必须保护员工及其家属未来的生活,为大家谋幸福。进而,还认识到要使公司长期取得发展,就必须为社会的发展做作出贡献,履行社会一员的责任。之后,京瓷把公司的经营理念确定为在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时,为人类和社会的进步与发展做作出贡献。
京瓷公司从此确立了“敬天爱人”的经营哲学。并把“作为人,何谓正确?”作为判断和行动的基准,把作为人应该做的正确的事情用正确的方法贯彻到底。
从根本上说,卓越绩效模式是对世界500强先进、优秀企业成功经验的总结,当然,也可能包含京瓷公司的成功经验。事实证明,京瓷公司的阿米巴经营方法,也是优秀企业成功的方法,是实现卓越绩效的方法。
卓越绩效模式是组织追求卓越绩效的框架,而阿米巴经营是企业实现卓越绩效的具体方法,是具体做法。因为阿米巴经营脱胎于中国传统文化,更加适合中国企业进行借鉴、模仿,是“论语+算盘”在现代商业社会的呈现方式。
卓越绩效模式首先关注领导,企业一把手确立怎样的企业文化,倡导怎样的行为准则,这其实就是企业经营的最高原则。
阿米巴经营首先要确立经营哲学,这其实比卓越绩效要求的企业文化如使命、愿景、价值观,要求还要高,是上升到哲学层面的要求。这些对领导的要求,也都高于卓越绩效评价准则。企业家不仅是教练,还可以是精神导师,是创新的典范。
卓越绩效的9条核心价值观,远见卓识的领导;战略导向;顾客驱动;社会责任;以人为本;合作共赢;重视过程与关注结果;学习、改进与创新;系统管理。阿米巴经营也有与之对应的落地方法。参见表6-1。
总之,卓越绩效模式给我们提供一个优秀组织或企业的管理框架,阿米巴经营是企业追求卓越,实现卓越、保持卓越的方法体系,是企业质量经营的路线图和具体的落地方法。卓越绩效模式具体条款和要求,即《卓越绩效评价准则》,是对“全面质量管理(TQM)”理念的条理化或具体化,开放的标准体系提供了很多方法,包括阿米巴经营、六西格玛等方法。
经营方法是面对人,而非面对事的管理理念体系。它充分考虑人性,对管理中的很多问题和事情,要更多地从人性方面来考虑。促进人们建立科学的思维方式,强调责任,从“作为人,何为正确?”来思考、解决问题。
表6-1 卓越绩效模式与阿米巴经营的关系
案例6-2:大质量概念的发展
大质量概念也是广义的质量概念。是针对过去我们对产品或服务质量的理解过于狭窄而提出的,就产品或服务而言,它由产品的“内在质量、外在质量和服务质量”三个层次构成。
现在的“大质量”概念远远不是仅指产品或服务本身的质量了。随着社会的进步与发展,质量的地位获得空前提高。质量概念已广泛地渗透到国民经济、生产、消费和社会活动的各个领域。当今社会人们对“质量”的认识并不仅限于产品实物质量和服务质量本身,而是从更广的视角、更大的范围、更全面的角度去研究质量问题的。因而逐渐形成“大质量”的概念。
“大质量”概念的提出,最早可以追溯到美国著名的质量管理学家朱兰教授,由于他提出了适用性观点,把“质量”从狭义的产品质量,扩展到包括设计质量、符合性质量、有效性和服务等方面在内的广义的质量。他的质量螺旋线原理所概括的产品质量产生、形成和实现的规律,把质量职能贯穿于市场调研、产品开发设计、工艺策划、采购、生产制造、检验与试验、安装与交付、售后服务等全部过程之中,提出了过程质量的概念,进一步扩大了质量概念的内涵。
“大质量”既包括企业运作的微观层面的质量,还包括宏观经济和社会运行的质量。不仅是产品质量、工程质量、服务质量等微观层面的质量,还包含更多的内涵。如经济运行质量、人口质量、环境质量、生活质量及其他产品、过程和服务的质量。
总之,质量是一切品质的集合。