强化服务意识　增强法制观念[1]

清涧县电力局以人民电业为人民为宗旨，努力强化职工服务意识，增强法制观念，树立电力企业崭新形象。

去年7月8日，清涧县电力局因检修变压器引起馈路停电，停电期间因未通知北方饮料厂，造成用户57200元的经济损失，其教训是深刻的。该局领导班子引以为戒、痛下决心，从狠抓职工思想素质提高入手，在广大职工中进行世界观、人生观和价值观的教育；进行社会公德、职业道德和家庭伦理道德的教育；进行集体主义、爱国主义和社会主义的教育。在抓好职工思想教育的同时，进一步增强职工的法律意识，他们将《电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业区的划分及管理办法》《供用电管理办法》等法规文件作为必学内容，以提高职工政策水平和管理能力，做到有章必循，照章办事。

为加强行风建设，推动优质服务，努力使“三为”服务落到实处，该局制定了“供电窗口”服务规范和社会服务承诺制度。明确规定：对用户要逐步实现“三公开”，即抄表公开、电价公开、收费公开，接受广大人民群众的公开监督；聘请用电社会监督员，对行风、电价等实施监督检查；在街道等公共区域，设置用户投诉箱，受理投诉和开展便民服务；实行局领导公开接待用户访问日，深入基层乡镇走访用户，主动为用户排忧解难；实行用户检修安装表计收费反馈单制度；规范服务窗口，公开办事程序，实行承诺服务。

【注释】

[1]原载1997年1月1日《榆林电力报》第1期（总新第32期）第2版。