七、看诊反馈
患者离开诊室后,医生和助理整理书桌、文案和相关生活用品,准备迎接下一位看诊患者。
咨询师(助理)要及时反馈这次看诊的结果,针对患者的原有问题或者新的疑问进行再沟通,并且总结医务人员、咨询师等工作者在这个案例中的表情、动作、言语是否有失误,或者是否还有可以做得更好的地方。
切勿各个环节独立运作,各自为战,或者某个环节自以为是、自行其是,导致沟通不畅,整个看诊工作不能成为链条或闭环,造成相关医疗部门不能做出最好的方案和流程为患者服务。
通过以上过程,让医生进入主导角色,真正实现回归医疗的第一步。避免了以前在某些民营机构中,医生只是个符号,或者只是个影子。患者有时连医生的面都见不上,就被推进了手术室,就被墙上、电视上、网络上宣传的“专家”“教授”给手术了。现在有很多机构、人员已经认识到以前简单、粗暴、野蛮的诊疗流程不利于行业和机构的发展,于是呼吁医美要回归医疗。但是,现阶段还只有口号,没有更好的、切实的行动,更没有实际可操作的动作。
当前,有些机构还是过度依赖个别咨询师的各种介绍和推广,忽略了主诊医师的医疗作用。随着信息交流的充分,患方的意识和能力的提高,这种咨询师独大的模式已经行不通了。很多患者越过了咨询师,直接和有名望的医生对接、沟通,这就是一种良性改变。咨询师的工作一定要规范于正确的医疗范畴,配合医生做好诊疗工作,才是正确的方向。
看诊是临床工作不可或缺的部分,对于医美行业,表面看起来是跟美相关,实质上它还是医学,是在所有医学原则的指导下的塑美工作。我们可以适当优化、美化其中过于直观的医学步骤、过程,但是医学的本质是不能改变的,更是不能丢失的。
【提示】
对看诊过程中,整个场景的视频监控非常重要,主要是面对患者及陪同者。做好主场的信息采集工作,一方面可以约束医患双方的言行,另一方面可以在回放中获取更有价值的、有助于诊疗的信息。(https://www.daowen.com)
【警告1】
做好拍摄的有益提示,保障患者的知情权。
【警告2】
千万不要在手术室门口、过道等场所,仓促看诊!
一方面,医生问诊仓促,患者回答简略,很难问得详细、准确;一方面,没有相应的检查设备和合适的体位,无法安心用照相机拍照检查,无法系统地检查眼部的情况和细节;再者,医疗美容是一个心理治疗比例较大的医疗行为,仓促看诊没有了仪式感,降低了本次看诊的层次,等于是把珠宝柜台搬进了菜市场,降低了公信力,很难达成较高的意愿。
【特别指出】
一定要检查视力!
视力变化是所有眼部注射及美容手术后最容易被患者感受到的一个内容,比如视物模糊、视力下降等。而检查视力恰恰又是如此的简单易行!