突发事件的类型
根据突发事件的性质，可把突发事件划分为如下几类：
（一）离校出走事件
近年来，学生离校出走的事件时有发生（见案例10-1）。小学生离校出走的原因大致有如下几点：学业压力大；无法承受父母或老师的批评；沉溺网络，无心学习，等等。学生离校出走，对于学校、家庭、教师和学生本人来说均有极大的消极影响。学生离校出走事件会造成以下几个方面的影响：影响学校的声誉；破坏正常的教学秩序；严重影响班主任正常的工作和生活；学生父母和亲戚的生活受到干扰；学生自己人身财产安全受到潜在威胁；等等。
【案例10-1】
开学第二周的一个早读，我正在自己所带另一个班上巡视学生的读书情况，我班一个学生跑过来慌张地说：“老师，××正在教室门口和英语老师吵架呢，你快过去看一下吧。”我一听又是那个学生，一下子来气了。走过去，英语老师气愤地向我说道：“××经常性地在自习期间上厕所，连假也不请，这简直太不像话了，眼中还有没有我这个老师？”我一听也气不打一处来，根本没给他进行辩解的机会，就把他拉到办公室。这个学生是这学期刚从其他学校转来的，开学一周内就没有给任何老师留下什么好印象，课堂睡觉、玩手机、看课外书，随意迟到旷课。到办公室后我也没有听他任何辩解，就对其之前的种种不良形迹横加指责，后来他也不甘示弱，大声跟我嚷嚷，最后他愤怒且充满挑衅地说道：“我不念了，看你还能把我怎样？”随后，摔门而去。这时，我有些慌了，一想要是他真的离校出走了，万一出个什么事，自己该如何向学校和他家长交代呀？像他这样顽劣的学生我必须亲手将其交给家长。于是我赶紧赶了出去，我到教室门口时他已经把书本整理好了，抱着自己的课本正准备往外走。我把他拦了下来，问他要干什么去，他说不念了。这时班上学生也停止了读书，看到他的这个举动便哄堂大笑。为了改变这种尴尬的局面，也为了尽可能地拖延他待在学校的时间以待他家长的到来，我说：“学校是有规章制度的，岂能容你想来就来想走就走，不愿意继续念书也可以，等把离校手续办完再走，现在开学不久，兴许还能给你退一部分费用。”他回到自己的座位放下手中抱的书本，再次来到教室门口，表示愿意和我一起去办理退学手续。我给主管教学的校长打了个电话，把情况简单叙述了一下，校长要我们马上过去找他。下楼的时候他走在我前面，快到一楼的时候他突然加快了步伐，一口气跑出校门，门卫也没来得及阻拦。
随即，我通过电话把大致情况说给了他的家长，他父亲来学校了解了具体情况后，说他现在就发动自己的家人、亲戚朋友先把孩子找回来再说。他的父亲还不断地安慰我，让我不要担心，他的孩子他了解，跑不了几天自动就回来了。还给我讲起暑假时他孩子在地里干活不好好干，最后被狠狠地打了一顿，结果他的孩子撒腿就跑，不过第二天就自动回来了。
尽管他父亲这样说，但我还是希望早点把这个学生找回来。可是一连三天过去了，仍然没有关于这个学生下落的确切消息。这三天来我几乎每天都要多次和他的家里通电询问是否有消息，每次打开电脑都要在网络上仔细寻找他在网上留下的蛛丝马迹，可一次又一次都没有结果。尽管当时我是心急如焚，但在其他学生面前我仍然表现得镇定自若。我又私下要求经常和他在一起的学生，一旦有这个学生的消息马上报告给我或是他的家长。一天晚上有个学生告诉我，听说这个学生这一段时间在网吧待过，我听后我赶紧把这个消息告诉了他的父亲，并和他父亲一起去县城的各个网吧寻找，可是当晚一直找到深夜也没有找到这个学生。这件事的发生已经严重影响到我正常的工作生活了，为此我也不断地反思着自己的教育行为，确实在很多地方值得改进。当我正被此事搞得心神不定时，一个学生跑来告诉我说这个学生昨晚深夜还回宿舍了，换了件衣裳，早上起床的时候又不见了。晚上还跟宿舍同学说他在网上认识了一个网友，是深圳那边的，他现在准备借钱去深圳那边，让那个网友给自己找个工作。当时宿舍其他人都劝他不要去，他还说自己早就不想念书了，是家里人硬逼着自己来学校。在获知这个消息后我赶紧联系了家长，他父亲马上通知了县城周边的所有亲戚，不要借钱给他的孩子。
已经到了礼拜天的休息时间，我那颗悬着的心仍然没有放下。突然接到他父亲打来的电话，说是孩子已经找到了，现在正在家里进行教育。同时还是希望能在下一周来学校继续上学。尽管在电话中我提到他孩子这次离校出走的诸多不良影响，但考虑到家长对此事的态度，最后还是答应给他孩子一次机会。经过这一翻折腾之后，他父亲再次把他送到我面前时，他之前的那种桀骜不驯的神态已经完全不在了。经过我和他父亲长达一个多小时的教育，最后我们签订了一项协议，大致内容是今后无论因何原因，如若再发生类似出走事件，责任自负，并且还要求他当面向英语老师道歉。他表示愿意接受这些要求，还保证今后一定要努力改变自己，争取做一个合格的学生。
【案例分析与点评】
解决学生离校出走的关键不在于事件发生后应该怎么补救，而在于采取多种举措预防此类事件的发生。在上述案例中，该名班主任工作有以下几点失误：1.未深入了解该名同学的性格特征。例如，该生暑假干活时因为被父亲教训了一顿就离家出走。如果班主任在家访时知道这件事，就可以推断出该生性格比较偏激，进而在处理问题时能够冷静应对。2.在该生与英语老师发生口角冲突后，班主任没有认真了解事情的前因后果，而是凭借该生以往的不良表现对其横加指责，这种做法无疑会激起该名同学的激烈对抗。3.该生顶撞英语老师后，班主任应该让其先回座位，待其冷静并在了解事情的前因后果后再让他向英语老师道歉。班主任在办公室的横加指责激起了该生的愤怒和挑衅，进而回到教室整理书籍准备退学。也许该名同学这时还没有坚持要退学，但在其他同学的注视下，班主任当众说出让该名同学办理退学手续，这让该名同学骑虎难下，不得不跟随班主任去办理退学手续。走到楼梯口，该名同学料想退学的事情难以向家长交代，也许还会因为此事被父亲狠狠地教训一顿，故而逃离学校，以缓解心中的恐惧。由此可见，本来是一件该名同学向英语老师道歉的小事，因为班主任处理问题的方法不当，进而激化为学生离校出走的大事。
（可参见，班级突发事件处理策略（三则），http://www.docin.com/p-586086537.html。）
班主任在处理类似事件时，应该做到以下几点：
第一，积极预防。班主任既要关注班级内所有学生的内心世界，赢得学生的信任和依赖，另一方面更要重点关注班级中的特殊群体，用爱心、耐心、细心了解并尽力解决经济困难群体、学习困难群体、人际交往群体等特殊群体遇到的种种问题。在预防阶段，班主任要积极构建班主任、家长、科任教师和学生干部四位一体的教育管理体系：通过家长了解学生近期的心理状况；通过科任教师了解学生上课的行为表现；积极发动学生干部，对有出走征兆的学生要耐心劝阻并建立及时报告制度，等等。
第二，全力寻找。一旦发生学生离校出走事件，班主任要做的第一件事情是发动可以发动的一切力量，全力寻找学生。这样做一方面有利于缩短学生离校出走的时间，降低学生外出风险，另一方面有利于尽快弄清学生离校出走原因，为后续问题处理找到依据和方案。
第三，向上级有关部门汇报。一旦发生学校离校出走事件，班主任要及时向上级主管领导和有关部门进行汇报，隐瞒不报会使问题更加复杂，这是应对突发事件的大忌。上级主管领导和有关部门在了解情况后，可以给予具体指导并协调多方行动，这有利于快速化解危机。
第四，及时与家长沟通。当发生学生离校出走事件后，班主任要及时与家长进行沟通。这样做既可以通过家长了解学生近期状况和离校出走的原因，也可以通过家长增加一些寻找线索，与此同时也可以发动家长一起寻找学生。可以认为，及时与家长沟通是顺利解决学生离校出走事件必不可少的重要步骤。
第五，了解离校出走原因。离校出走既是小学生对现实生活的一种逃避，也是对成人权威的无声抗议。引发小学生离校出走的原因较为多样，例如学业负担过重，人格异常与逆反心理，无法抵抗外界的诱惑，等等。作为班主任，只有深入了解学生离校出走的原因，才能从根本上防患于未然。
第六，以人为本，依规处理。待学生返校后，班主任首先要做的事情是安抚学生的情绪，待其冷静下来后给予学生正确的指导，使其从心底真正认识到自己的错误。同时，班主任也要根据事情的性质及影响，按照校纪校规的规定，对学生的离校行为做出恰当的处理。
（二）意外伤害事件
在日常校园学习生活中，意外伤害事件或事故时有发生，例如交通事故、溺水、窒息、中毒、烧（烫）伤，等等。对于农村孩子来说，意外伤害事故主要包括以下几类：溺水（7、8月份发生率居高）、由动物造成的伤害（猫狗咬伤）、运动造成的伤害、烧（烫）伤，等等。针对意外伤害事件（事故），除了要向儿童普及安全知识外，教师特别是班主任还要熟练掌握意外伤害的急救知识，以便及时施救。另外，教师还要了解相关法律法规，当意外事故发生后，能够严格按照法律法规处理问题（见文后附录1）。
【案例10-2】
一天下午体育课上，诸老师组织学生进行立定跳远训练。诸老师选择学校校园内的水泥场地作为训练场，首先带领学生进行训练前准备运动，接着通过示范讲解，讲清要领和注意事项，然后让学生分组进行立定跳远训练。在训练过程中，学生小敏不慎摔倒了，诸老师发现后马上将小敏扶起，并关切地询问小敏伤了没有、疼不疼，在确知小敏无事的情况下，继续进行了她的课堂教学。第二天早上，诸老师得知小敏昨天体育课摔倒造成手腕骨折正在医院治疗的消息后，立即向校长进行汇报，校长派诸老师和小敏的班主任老师到医院进行了慰问，当时在看护小敏的爷爷对学校给予小敏关心表示感谢。事后，小敏的家长来校反映，要求学校赔偿所有医疗费，并提出签字承诺“十年内，小敏骨折处生长发育时造成骨质增生，学校须承担一切后果”的要求。其理由是，学校领导未亲自去医院慰问学生小敏，诸老师教学时选择的教学场地和教学方法不正确，因此造成小敏摔倒后手腕骨折。学校领导对小敏伤害事故非常重视，并由分管学校安全工作的副校长负责协商处理此事。首先，校方与小敏的家长进行沟通，了解家长对解决此事的真实意图；其次，校方查找《学生伤害事故处理办法》有关处理条款，请教律师，掌握处理小敏伤害事故处理办法；同时，请人民医院骨科主治医师进行医学鉴定。在此基础上，学校和家长就医疗费赔偿和后续问题进行了友好协商，使“小敏校园伤害事故”得到了圆满的解决。
【案例分析与点评】
学校对该事故处理的做法是正确的，具体体现在以下几方面：
1.符合情理。发生事故后，学校主动派教师到医院慰问受伤学生小敏；家长提出培养要求和签订有关承诺协议时，学校派副校长与家长进行沟通，协商赔偿等事宜，得到了家长的宽容。
2.符合法律规范。①《学生伤害事故处理办法》第二章第八条规定：“学生伤害事故的责任，应当根据相关当事人的行为与损害后果之间的因果关系依法确定。因当事人的行为是损害后果发生的非主要原因，承担相应的责任。”诸老师的教学行为符合教学常规，此次学生受伤不是诸老师的教学所造成的。②《校园伤害事故处理办法》第二章第九条规定，因下列情形之一造成的学生伤害事故，学校应当依法承担相应的责任：“学校的校舍、场地、其他公共设施，以及学校提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定的标准，或者有明显不安全因素的”；“学校组织学生参加教育教学活动或者校外活动，未对学生进行相应的安全教育，并未在可预见的范围内采取必要的安全措施的”；“学生在校期间突发疾病或者受到伤害，学校发现，但未根据实际情况及时采取相应措施，导致不良后果加重的”。第三章第十五条规定：“发生学生伤害事故，学校应当及时救助受伤害学生，并应当及时告知未成年学生的监护人；有条件的，应当采取紧急救援等方式救助。”
案例中立定跳远场地材质为水泥场地，但上级教育行政部门没有规定此类场地不允许进行立定跳远训练，而且教育局组织中考体育测试也采用此场地。另外，诸老师在组织此次训练时已对学生进行了安全教育。从第二章第九条相关条款看，学校不必承担责任。但从第二章第九条相关条款和第三章第十五条规定看，学校应承担相应的责任。因为课后、放学前诸老师没有再去询问小敏的情况，也没有主动向小敏的班主任和监护人通报情况。
（可参见，校园安全事故成功案例，https://www.360kuai.com/pc/9353a4d0dlf92 ae51？cota=4&kuai_so=1&tj_url=so_rec&sign=360_57c3bbdl&refer_scene=so_1。）
通过上述案例，笔者认为班主任在应对校园意外伤害事件时应考虑以下几点：
第一，建立安全责任制，加强安全防范工作。教师在组织活动时要注意场地形式、内容的安全防范。教师在选择立定跳远的场地时最好不要选择水泥场地。
第二，建立安全事故报告制、安全事故预案制。发生学生伤害事故，教师应立即向学校汇报，学校应当及时救助受伤害学生，并应当及时告知未成年学生的监护人。
第三，处理校园安全事故要注意合情、合理、合法，做到以人为本，以得到受害人及其家属的谅解，使校园伤害事故得到圆满的解决。
（三）突发性疾病事件
在教育教学过程中，教师通常会遇到两类突发性疾病事件：一类是个体性事件。通常表现为患有先天或后天疾病，或存在严重的疾病隐患的学生，在经过剧烈运动或急剧的情绪变化后出现哮喘、癫痫、昏厥等问题。另一类是群体性事件。大体上可以把群体突发性疾病事件分为非常规事件与常规事件。非常规事件的发生没有规律性和明显的前兆特征，采用常规管理方式难以应对处置。例如，2000年以来，我国经历了两场较为严重的突发性疾病事件，一场为2002年在广东发生，后来扩散至全国乃至全球的SARS事件，另一场则为2019年12月以来爆发，大规模肆虐全球的新型冠状病毒事件，这两场突发性疾病事件均为非常规事件。常规事件具有一定的规律性和周期性，人们可以对其发生作出超前的预判。例如，秋冬季节容易爆发的流行性感冒就是教育教学中较为常见的一种常规群体类突发性疾病事件。
针对突发性疾病事件，班主任要积极构建预防为主、防治结合的长效管理与应急处理机制，提高快速反应与应急处理能力，将防控工作科学化、规范化，从而更好地保障广大学生的身体健康和生命安全，确保教育教学秩序有序进行。
【案例10-3】
可怕的发烧百度
——记一次孩子突发状况的处置案例
“周老师，小谢说头很疼！”吃完饭，我刚回到办公室坐下来，班里的一位同学就急匆匆跑来跟我说。由于不清楚小谢的情况到底是轻微的头痛还是发烧的那种剧烈的头痛，于是我打算放下手头的工作先去教室看看情况。
正当我离开办公室走向教室时，刚才那位报告的同学又跑来了，这次声音似乎更加着急了：“周老师，小谢倒在地上了！”这时我意识到了问题的严重性，快步跑到教室，冲到小谢旁边。只见他头贴着地，整个人缩成一团趴在地上。我把他的身体翻过来，发现他的目光呆滞，嘴巴旁边有白沫。我在他眼前晃了晃手叫了叫他，他仍旧没反应。由于他整个人坐不起来，于是我先找了一个书包让他头靠在书包上平躺着，再让周围的学生散开，保持空气的流通。
接下来我快速拨通了学校领导的电话，就在这时最让我着急的事情发生了，他的家长手机关机，我一时联系不到。由于他们家只留了一个电话号码，唯一的办法只能问小谢的哥哥。等到校领导过来后，我赶紧跑到他哥哥的班级问到了他家长的电话，并及时通知到了他们。等我带着他哥哥再次赶到小谢旁边时，他躺在垫子上，不远处有他吐出来的东西。体育老师正在给他做一些急救措施，周围的同学也把桌椅移开腾出了尽量大的空间。不一会儿救护车也过来了，医护人员把孩子抱上了车，我跟随着来到了附近的滨海医院。在车上，我忐忑的心仍不能平静，小谢的意识还不是非常清醒，护士给他插氧气孔他也会抵抗，护士摸了摸他的额头，初步判断是发高烧。到了医院，医生给他量了体温，抽了血，测了血压，确认了是39.8度的高烧，医生立即给他打了支退烧针。
医生表示，一般来说，5岁以后由于发烧而引起抽搐或痉挛的现象不太常见，而该孩子已经10岁了还会出现这种现象，建议去大医院再做脑电波的检查。孩子的意识一点点地恢复了，烧也慢慢退下来了。此时家长也赶到了，说出了孩子读小学二年级时在家里也发生过一次类似的事情，当时也做过脑电波的检查，没什么问题，当时医生建议要密切关注这个孩子，不能让他发烧。这次又发生这样的事情，为了孩子的安全着想，我们都建议还是带他到较好的医院再做一次脑电波的检查，以防万一，家长也同意了我们的建议。
于是下午一点左右，我陪同他们来到了县中心医院。在途中我们都一直观察小谢的状况，他的意识已经比较清醒了，只是烧还没有完全退下来。到达医院后小谢做了20分钟的脑电波检查，医生表示，从检查结果来看没有问题，但10岁的孩子还会由于高烧而引起抽搐这个问题值得关注，并建议再带他到杭州知名的神经科医院做一次彻底的检查。事后我也多次联系家长，建议他们听从医生的话，确保无事了再来上学，家长也表示认同。
【案例分析与点评】
在上述案例中，值得借鉴的有以下几点：①当事情发生时，学校立即通知孩子家长并时刻关注孩子身体情况，发现情况不妙时立即将学生送到医院救治。这说明不论是学校层面还是教师个人对学生安全工作都十分重视。②每学期初，学校都会对孩子的身体健康状况进行全面摸排并告知任课教师，这说明学校安全管理措施落实比较到位。③如果不是同学们一次又一次的报告，也许班主任会忽视该意外情况而延误对小谢的治疗，这说明班级内构建了良性的生生关系。
与此同时，班主任在遇到类似事件时，需要做到以下几点：①增强未雨绸缪的意识。当天早上天气阴冷，小谢穿的衣服较为单薄，身体也禁不住抖动，如果班主任多加注意，也许意外就不会发生。②学习急救知识。面对突发性疾病事件，如果班主任能掌握一定的急救知识，就可以在送医救治前采取措施延缓孩子病情，甚至在关键时刻挽救孩子的性命。③主动向家长了解孩子身体健康状况。从案例中可以看出，小谢不是第一次出现上述意外情况。如果班主任在了解学生过程中多加关注孩子的身体健康情况，也许意外事件就不会发生。
（四）顶撞老师事件
在日常教学与管理过程中，有时会发生学生顶撞教师的事件。他们或对老师的批评置若罔闻，或对老师的建议置之不理，甚至当面向教师挑衅。学生之所以顶撞教师，大致有两方面的原因：一方面的原因在于教师对学生或事件本身缺乏足够的了解，另一方面的原因在于学生情绪急躁、性格偏激。此类事件如果不及时控制，不但教师威信扫地，而且会对今后的教学和管理工作造成非常不利的影响。
【案例10-4】
“老师，老师，教室里又打起来了，您快去看看吧。”我正在食堂吃早餐，碗里的米线还没吃到一半，班长就气喘吁吁地跑来找我。我知道肯定又是小伟带的头。放下手中的筷子，我三步并作两步冲向教室。刚到教室门口，就听到教室里乱哄哄的一片，还夹杂着“打”“用力打“打得好”的叫喊声。我冲进教室一把拉开小伟，大声喝道：“住手！”起哄的学生被震住了，多达数孩子都退回到自己座位上。我正想把打架的两个孩子带回办公室问话，没想到小伟冲着我就喊：“我不是你的学生，我不要你管！”说完转身就冲出了教室。看着小伟怒气冲冲的背影，我不禁想到第一次见他的情景。
第一次接手这个班，我走进教室时，一个矮矮壮壮的男孩就吸引了我的注意。其他的孩子都睁着无邪的大眼睛，好奇地打量我这个新老师，只有那个男孩看起来工于心计、少年老成，非常漠然地看着我，那眼神分明有一种“挑衅”的东西在闪动，他就是小伟。以后小伟的这种表现让我不得不更加注意他了，因为他的故意顶撞常常让我心里堵得慌。一次，我走进教室，看到地板上赫然躺着几张揉皱了的纸团。我问谁扔的，一个男孩说是小伟扔的。我转向他，顺口问是不是他扔的？为什么不扔到门口的垃圾桶里？我话音刚落，小伟马上喊起来：“是我扔的，怎么样？”还有一次，正在听写。其他学生都在低头写着，小伟还不紧不慢的玩弄着手中的圆珠笔。我走到他身边，用手敲了敲他的桌子。没想到他一抬头就瞪着眼睛冲我大声喊道：“你干什么，神经病！”他的大嗓门吓了我一大跳。
在学习上，他从来都是应付了事。尤其在书写方面，我只能把他写的字叫作“天书”。每次批改他的作业，就像是考古似的很费眼力。我在他的作业本上没少写“书写不工整”这几字，他却把我的评语作为描红的字帖，很细心地把那几个字描了一遍。我指着他描过的字责问他，他可是很大方地说：“老师，您的字很潇洒，我这是在练字呢！”
在我们老师心中，他实在不是招人喜欢的孩子。可他却特别有号召力，身边总有一群“仰慕”他的孩子跟随左右。今天的打架事件，仅仅是因为同学之间一个小小的玩笑，小伟为他的“哥们”打抱不平。而那些起哄的孩子也多是他的“仰慕者”。事情过后，小伟变得更加沉默寡言，除了他的”弟兄”，谁的话他都不听，谁叫他都不理。
我决定对这件事情“冷处理”，对他的这种行为暂时不追究，这会儿我和他说什么，他都是听不进去的。但暗地里我开始多方了解小伟的情况。我还找到他以前的班主任，知道小伟属于那种经常无故顶撞老师的学生。只要能引起老师对他的注意，哪怕带来的是同学的起哄，老师的惩罚，他都感到很满足。所以，他理所当然地成了班主任心中的一块“顽疾”。
从学生口中我知道小伟的成绩一直不理想，老师们都不喜欢他，只要他一闯祸，老师们除了惩罚还是惩罚，班里的活动老师也不愿让他参加。可小伟在男生中的威信越来越高，因为他是一个很讲义气的人。看来这个孩子的心地并不坏。要转化他，还得让他感受到老师对他的真切关怀。而我，平时对他的关怀就不够，和其他老师一样，只要他犯错，同样也是简单的说教加没得商量的惩罚。何况教育好他，就等于带动了一大片，他毕竟是男孩子心中的“老大”。
从其他同学口中我知道小伟家是卖鸭蛋的。我叫一个孩子带我到市场，找到了他家的鸭蛋摊，见到了小伟白发苍苍的老奶奶，她正躬着腰给客人数鸭蛋。老奶奶见老师来了，感动地说：“谢谢老师对小伟的关心！这还是老师第一次上门啊！这孩子从小就不服管教，性格倔强。父母又没文化，还要打理家里的养鸭场。这孩子让我们一家人操碎了心啊！”望着老奶奶的白发，听着她颤颤巍巍的话，我心里不是感动，却多了一份自责——对小伟的关心太少了、太晚了。
【案例分析与点评】
在上述案例中，小伟故意顶撞老师的事情发生了不止一次：老师想把两个打架的男生带回办公室问话，小伟怒气冲冲地转身就跑；老师刚接手这个班，小伟就用漠然的眼神向他发起挑衅；小伟故意向地板上扔纸团，在被询问时公然和老师对抗；小伟在听写时玩弄圆珠笔，在被提醒时冲他大喊大叫；小伟把老师的评语作为描红的字帖，在被责问时敷衍塞责，等等。小伟顶撞老师的行为会产生如下后果：破坏正常的教学秩序，师生关系恶化，班主任权威下降，等等。小伟之所以做出顶撞教师的行为，其原因大致包括如下两点：①缺乏家庭关爱。小伟的父母文化水平不高，平时还要打理家里的养鸭场。父母对小伟的疏于管教造成小伟从小就不服管教，性格倔强。②吸引老师的关注。据小伟以前的班主任描述，小伟属于那种经常无故顶撞老师的学生。小伟顶撞老师的目的在于引起老师对他的关注，即使这样做会引发同学的起哄和受到老师的惩罚也无所谓。③通过顶撞老师树立个人“威信”。在班级里，小伟有一批“仰慕者”，他的“威信”一方面来自比较讲义气，另一方面恐怕就与他敢公然顶撞老师有关。在一部分同学（包括小伟）看来，敢与老师对着干的人通常有莫大的勇气。在他们眼中，这样的人就是英雄。
（可参见，小伟的故事，https://www.doc88.com/p-1116367025133.html。）
在处理类似事件时，教师通常要做到如下几点：第一，保持克制和冷静。面对公然顶撞自己的学生，很多老师会忍不住大动肝火。盛怒之下，他们或者会把学生赶出教室，或者会让学生叫家长，有的老师甚至会忍不住与学生动手。殊不知，这种做法不但解决不了问题，反而会激化师生矛盾，导致事态进一步恶化。第二，换位思考。面对学生的顶撞，教师首先要做的事情不是强制学生承认错误，而是先搁置冲突，这样做既能保存学生在同学中的颜面，又让自己有台阶可下。第三，消除学生的对立情绪。要消除学生的对立情绪，教师要做到以下几点：平等对待所有学生，尊重学生的人格、个性和情感，用心去聆听和理解他们的内心世界；避免给学生贴上“差生”标签和用有色眼镜看待这部分学生；避免用训斥、嘲笑、辱骂、体罚等方式处罚所谓的“差生”。第四，捕捉学生身上的闪光点。每一个学生都有优点和缺点，作为教师，要善于发现学生身上的闪光点。如果可能，还可以对学生“委以重任”，以激发他们的上进心。
（五）财物损失事件
小学生好奇心较重，当他特别想要某种新奇的文具或事物而又无法得到满足时，就有可能采取偷窃的方式达到目的，例如在学校，学生丢失橡皮、铅笔、笔记本等事件时有发生。另外，小学生生性好动，加之缺乏安全意识，极有可能在课外活动或嬉笑打闹时中损坏对方财物。财物损失事件虽是少数同学所为，但处理不好就会破坏班级风气，或者影响同学们之间的关系。因此，此类事件一旦出现，班主任就要采取措施，严肃、公平、公正地进行处理。
【案例10-5】
刚上小学二年级，班里已经有了好几个“小眼镜”，我不禁有些担忧，既为孩子们的身体，也为他们的安全。可我还没来得及采取什么措施，就出事了。一天下午，两个小朋友扶着小K急匆匆地来找我，说小K的眼镜被踩坏了。我拿来一看，镜架坏了，但镜片没有碎。我连忙找三名“肇事者”了解情况，他们承认是自己弄坏的。因为急着上课，我没有细问，只是告诉他们需要承担换眼镜框的费用，让他们回家后告诉父母。
放学时，我把这件事告诉了小K妈妈。小K妈妈看了看眼镜，说：“只换个镜框花不了多少钱，不用他们赔了。”既然不用赔偿，我就未向三名“肇事者”家长说明情况。一周后，小K妈妈突然一脸为难地找到我，说：“镜片被踩花了，孩子眼睛近视高达1500度，实在看不清楚，只好去眼科医院重新配了一副，花了2500元，这笔费用让我一个人承担有点吃不消。”我一下子蒙了：不是只用换镜架吗？怎么又需要换片了？还花了这么多钱？我不敢自己做主，连忙联系三名“肇事者”家长来校协商解决。其中两位家长如约而至，只有小D妈实在没时间来不了。家长们很快就赔偿金额达成协议，我也将结果告知了小D妈妈。
本以为事情顺利解决了，不料第二天，小D妈妈却打来电话说：“孩子告诉我，不是他推了小K。而是他先倒在地，小K没看到，跑过来被他绊倒了，眼镜就这样摔了出去。我们愿意赔钱，但不想孩子被冤枉。”挂了电话之后，我打电话把小D妈妈的话告诉小K妈妈，但她认定小k是被人推倒的、因为小K自始至终都是那么和她说的。一时间，事件变得复杂了起来。后来，虽经多方努力，事情勉强摆平，但几位家长之间已经产生了深深的隔阂，并且她们对我也产生了一定的看法。
【案例分析与点评】
通过上述案例，我们认为在班级管理中需要注意以下几点：1.教育无小事。小K眼镜近视度数高达1500度，没有眼镜，他几乎什么都看不见。对于小K妈妈而言，这副专门配制的眼镜高达2500元，自己实在无法承受这笔费用。相信不论对于小K或小K妈妈而言，这都是一件比较严重的事情，但该班主任却忽略了事情的严重性。2.不要错过最佳教育时机。在发生这件事之后，班主任没有及时向孩子们询问事情的详细经过，以至于“战线”拉得过长，到最后孩子们已记不清事情的详细情况。另外，事情发生后班主任也没有及时与学生家长联系，这为后面家长的不理解埋下了隐患。3.很多事情需要当面说清楚。当意外事件，特别是涉及多人的意外事件发生时，应该约请所有的当事人到场共同协商，以达成共识。这次事件中，小D妈妈没有参与商谈，导致她对处理结果产生了异议。而小K妈妈在得知小D妈妈的意思后，内心也产生了负面情绪和抵触心理。由于没有当面说清楚这件事，几位家长之间已经产生了深深的隔阂，并且她们对班主任也产生了一定的看法。
如果能回到过去，该采取什么措施呢？首先，当事情发生时，班主任应该第一时间向孩子们了解事情的经过，必要时，还可以回到事发地点对事情进行重现，务必做到客观、公正。其次，班主任应该向小K妈妈询问眼镜维修的情况，并和小K妈妈商定解决问题的办法。最后，班主任应该召集所有当事人坐在一起，大家当面把事情讲清楚，并就问题的解决达成一致意见。必要时，还可以签订调解协议书，以对家长们的权利和责任进行规约。
（来源：黄燕.学生眼镜被踩坏之后——处理班级突发事件失败后的反思［J］.班主任，2013（11）.）
（六）打架斗殴事件
打架斗殴事件是发生在学生与学生之间，或校外人员与学生之间的一种对他人身心造成伤害的校园暴力事件。在遇到打架斗殴事件时，班主任首先要在第一时间制止该事件，并确保学生的人身安全。如果有学生受伤，视受伤严重程度采取相应的救治措施。其次，班主任要保持清醒的头脑，在全面了解情况之后做出审慎处理，切勿武断。最后，班主任要借机在班会中对打架斗殴事件进行原因分析，总结教训，以免类似事件再次发生。
【案例10-6】
卢某，四年级的学生，在我刚接手上课的第一天，就有学生频频来报告：“老师某某人打我。”问他们原因，又好像没有什么大事，就是在一起玩玩就打了。于是我就找他教育了一番，可是接下来天天都是这样，难道是他生来就有这个爱好？喜欢打人？怎么办呢？于是我找来了他的父母，了解一些情况，令我感到惊讶的是，他父母告诉我：“老师，孩子不乖，你打他好了，他就是这样，我们也没有办法教他了，只能是打他。”看着他们，我想孩子喜欢打人的毛病要改掉，还要连同他的父母的这种错误的想法一起改掉。其实这个孩子一点也不笨，脑子还挺聪明的，就是爱打人，于是我的心里就暗暗下了决心：一定要让他改掉这毛病。
可以看出，这位姓卢的同学有喜欢打人的坏习惯，只要他有空，他就会找任何理由，任何方法，随时随地去打人。或许他有一点攻击性的行为。通过学习有关资料，我知道了所谓攻击性行为就是指因为欲望得不到满足，采取有害于他人、毁坏他人物品的行为。儿童攻击性行为常表现为：
1.好胜心强，喜欢与人争执。这类孩子见不得别人比自己强，事事都要与人争第一。一旦同学在某个方面超过自己，他就会表现出反常行为，与人争执、打斗，发泄内心的不满。
2.爱惹事，自控能力很差。这类孩子平时管不住自己的手脚，言行举止不分时间、场合，课堂上坐不住，爱惹是生非，影响其他同学。课间常因自控能力差而与同学发生摩擦，导致出现攻击性行为。
3.情绪不稳定，好冲动，时常乱发脾气。这类孩子往往在家中娇生惯养，家长拿他没办法，稍有不顺，便耍性子，自我中心意识强，容不得别人的批评。
综上所述，可以判断这位姓卢的同学还不具有攻击性行为，而是一般的打闹行为，是可以逐步改变、改好的。对照上面的理论阐述，针对这个孩子的行为特点，我采取了以下做法：
1.我作为老师，我没有讨厌、歧视这个学生，而是多关心，多理解，使其感到温暖而有触动，有悔意，为教育引导打下基础。
2.通过调查，我认为这位同学的行为形成的原因之一应该是家庭不良的教育因素影响。针对他的情况，我实施了一些干预措施。首先改变其家庭教育环境。我同他父母进行了一次诚恳的谈心。通过谈话使他们明白，孩子的成长离不开良好的家庭教育。要求他的父母多抽一些时间来关心他的学习和生活。当孩子有错时，应耐心地开导、教育，而不应采取辱骂、踢打的教育方式。
3.利用集体的力量影响他，使其养成良好的行为习惯。他打人，被扣分了，我告诉他，他的行为影响了全班的荣誉，也让他明白，打骂同学的行为是可耻的，与同学团结友好地相处是光荣的。同时我也让全班同学都关心他，安排懂事、有礼貌的学生与他同坐，一有进步就表扬他，使他对自己有自信心，使他在大家的善意帮助下，在众多的榜样示范下，逐步向好的方面发展。
4.善于发挥孩子的长处，改善孩子的打人毛病。经过多次观察，我发现他写作业的速度比以前快了，而且还比较喜欢帮助周边的同学，也经常乐意帮助老师拿作业本、教具等。于是，我就看好了他的这些优点，经常表扬、鼓励他，让他写好作业后去帮助班中需要帮助的同学，这样孩子有了事情干了，随意打人的机会减少了。渐渐地他能够和大家友好相处了。班中的同学看到了他的优点，也渐渐忘记了他以前打人的缺点，都经常与他交朋友，一起玩了。
【案例分析与点评】
1.作为教师要注意运用适用于儿童心理发展水平的方法。对于有这种行为的学生，千万不要采用简单、粗暴的办法处理，这样往往会使孩子产生抵触情绪和逆反心理，甚至会强化这种错误行为。这样，孩子会对老师所提出的要求表现出一种消极的态度，使老师合理的道德行为规范要求无法让孩子理解，也就无法转化为孩子内在的行为动机。
2.外国一位哲学家曾经有过一个木桶理论：用长短不一的木板箍成一个木桶，当倒进水后，水会从最短的木板处流出来。俗话说：“十个手指有长短，一母同胞有愚贤。”一个班级中总有这样那样的同学，只要我们认真地对待每一个学生，认真地关心每一个学生，相信任何问题都是有解决的方法的。上述案例中的这位同学，经过班主任的努力，以及他父母的帮助，终于从一个问题孩子变成了老师的小帮手，也变成了学生的学习榜样。虽然他偶尔还有反复的现象，但是他真的变了，渐渐变好了。
（来源：覃绍兰.国家教师科研基金十一五阶段性成果集（广西卷）［C］.2010：596-597.）