突发事件的处理方法
有人曾经说过：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”在这里用过河要有桥或船的形象比喻，生动而又深刻地说明了解决方法问题对于完成任务、做好工作的重要性。当突发事件发生时，掌握并运用合适的方法可以在最短的时间内达到理想的效果。
（一）降温处理法
所谓降温处理法，是指突发事件发生后，教师不急于做出结论或者粗暴地把学生置于自己的对立面，而是采取淡化的方式搁置争议，等待时机成熟后再做处理的方法。采用这种方法的理由如下：第一，突发事件发生后，班主任容易心理失衡，从而缺乏充分的教育准备和冷静细致的分析；第二，突发事件发生后，学生情绪激动，容易产生抵触和对立情绪，因此很难心平气和地接受教育；第三，班主任需要时间调查事情真相，这对妥善处理突发事件非常重要。运用降温处理法时需要注意两点：第一，班主任虽然不要轻易下结论，但要对突发事件做一个预处理，并让学生理解这样处置的理由；第二，突发事件的处置时间不能拖得太久，否则将降低教育成效。
【案例10-8】
课间，两个学生在教室的走廊上打架，值日班长急忙喊我到“战场”。此时，两人正你揪着我的头，我抓你的衣领。他们已意识到我站在身边，但谁也不愿先放下手，仿佛谁先放下手，谁就是理亏的一方。于是，我用平静的口气说：“怎么能打架呢？都把手放下来！”两人几乎同时放开对方，随我走进办公室。两个学生眉宇间都透着怒气，大有一触即发之势。此时，我若有半句责问的话，便会在办公室引发一场火辣辣的争辩；我若提出批评，他们又没有申辩的机会，问题也一下子处理不了。片刻，我用十分平静的语气说：“你们先各自想一想，看自己有哪些不对的地方。”我把“自己”二字强调得很重，说完，便改起作业来，借改作业之机留心他们的神情和举止。起初，一个仰面朝天，一个扭头望窗外，互不相视。一会儿，他们偷偷地看我改作业，此时，他们的情绪缓和了一些。良久，当他们都意识到我似乎不问他们的事，只是忙于改作业时，都低下头沉思起来。再过一会儿，两人露出好像都想偷偷地看对方的神情，当两人视线碰在一起时，几乎禁不住一齐“噗嗤”一声笑起来。此时，我放下笔，不无幽默地说：“你们平时本来是一对要好的朋友，一定是为了鸡毛蒜皮的小事才动手。我看，一个巴掌打不响嘛，是不是？”没等我把话讲完，两人便争先恐后地检讨自己的错误，主动向对方认错，并保证今后再也不打架了。
（来源：秦启轩.小学班队管理实务与案例分析［M］.南京：南京大学出版社，2018：127.）
（二）以退为进法
所谓以退为进法，指以在处理突发事件时，班主任以退让的姿态作为进取的阶梯。退是一种表面现象，由于形式上的退让，学生或家长心理上得到了满足，思想上放松了戒备，这时学生或家长通常会满足班主任的某些要求，而这些要求正是班主任的真实目的。在处理突发事件时，班主任以退为进，有利于增强自己在同学们心中的威信，有利于事件向好的方向发展。
【案例10-9】
小荣来自四川农村，几个星期前随同在苏州打工的父母来苏并插入我班。因他进班较晚，班级男生非正式小团伙已经形成，加上他的蜀音难懂，性格又偏内向，所以，一时间没能融入群体，在班里常常显得形单影只。我也忽略了这一情况。
一天体育课自由活动时，班上几个男生在打篮球，小荣孤身于圈外待着。两队争球中恰巧篮球滚到小荣脚边，他捡到球就跳起投篮，由于脚下打滑不慎摔倒，右手在撑地时手臂轻微受伤，经过多方紧急处理，并请家长带到医院检查也无大碍。我本以为事情已得到解决，没想到，从医院回来后，家长就找到我说要追究一起打篮球同学的责任，让他们赔偿医药费，并声称绝不动用医保。眼看家长越说越激动，情绪已经有些失控，我知道考验我班级管理智慧的时刻到了。
虽然我知道在小荣受伤问题上其他学生是无辜的，但此刻不是理论是非曲直的时候，因为辩解只会更加激怒家长，让家长认为班主任护短，最后惹火上身。当务之急就是消除家长的无名火，控制好家长的情绪。经过思考，我采取了如下措施。
无为：
不做任何辩解，倾听家长呼声。班主任必须拥有这样的胸襟：虽然不赞同你的意见，但坚决维护你讲话的权利。果然，从家长的话语中我听出，家长在认定其他学生应该为小荣受伤承担责任的同时，也为孩子在班里“孤苦伶仃”的处境心痛，因此声称必须让这些学生付出一些代价。原来家长内心里一直为孩子在班级遭到孤立而怄气，借此机会便一根筋地想狠狠地出一口气。
然而，尽情发泄一番后，当家长看到我无辜地跟着受气，却没有任何辩解和怨言时，也觉得有点不好意思，气自然消了一半。这就为本次事故大事化小，小事化了，和平解决打下了良好基础。
预设：
站在家长立场，等待家长意见。待家长冷静一些后，我问家长：“小荣的‘下家’找好了吗？因为追究那些同学责任后，小荣就必须转学了。”家长急忙向我表示，并没有打算让孩子转学，他们感觉学校的学习环境很好。
我便告诉家长，追究同学责任后，小荣必然会被人为地孤立起来。之前他的被孤立可能是因为生疏和磨合，还没来得及融入男生小团体。如果家长执意追究同学责任，就可能导致其他同学以后会抱着“惹不起还躲不起”的想法而远离小荣，小荣不就只能孤独到毕业吗？
我又具体地给家长做了一个假设：几个同学正在打篮球，见小荣一走近，他们就抱着篮球像避瘟神一样“落荒而逃”，小荣心理能够承受吗？这样的结果不正是家长出足了气，孩子受够了罪吗？家长听我说得有道理，默不作声了。显然，我假设的情况是家长发飙时所没想到的。
听到这样做的可能后果，家长也不禁倒吸一口凉气，庆幸这件事只是在班主任这里闹一闹，班级学生还不知道。随后家长央求我为这件事保密，不要让其他学生和家长知道。看见家长气也消了，脾气也没了，我采取第三项措施的时机就成熟了。
讲述：
还原事实真相，消除家长误解。我先把自己调查了解的事故经过向家长讲述一遍，然后找来小荣，让他向家长还原事故真相。其实之前小荣已经把事情经过向家长讲了，还说当时那几个同学马上跑过来把他扶起，并搀扶他与班主任一起赶到医院。但家长就是不相信，认为小荣是怕得罪人，便把事情都揽在自己身上，因此小荣越是把责任向自己身上揽，家长就越不相信，火气也就越大，最后导致“火山爆发”，出现前面描述的失控状态。
承诺：
承担自己责任，解除家长忧患。现在家长担心两个问题，迫在眉睫的是小荣手臂受伤，在学校生活不便；其二就是小荣必须打破与其他同学的隔阂和孤立，融入这个班级。为此，我首先承认自己工作有过失，明确表示会努力促进同学之间建立良好关系。
其次，我告诉家长，在小荣受伤瞬间，同学们就自动分成三拨：一部分同学搀扶小荣，一部分同学到办公室找我，还有一部分同学到医务室找校医，即使到了医院也还有几个同学一直陪着他，由此我劝家长大可放心。至于小荣伤愈之间可能遇到的一些不便，我也会安排其他同学帮忙照顾。听到我的担责和承诺，家长感动得热泪盈眶，连说“谢谢老师，谢谢班级”。
随后我找到班级几个男生，把需要他们帮助小荣的事讲给他们，他们都非常痛快地答应了。就这样，以小荣受伤为契机，我和班级同学共同努力，终于使他融入了班级群体中，也赢得了家长的信任。
在班级管理过程中，面对家长的任性“维权”，班主任不要挑战家长的“底线”，而要以大局为重，忍辱负重；然后根据具体情况采取有效措施，使事态向好的方向转化。
（来源：王德明.面对家长“任性维权”：退为进，巧妙化解［EB/OL］.https://www.sohu.com/a/132471272_508481.）
（三）借题发挥法
所谓借题发挥法，指班主任把课堂教学中的突发事件巧妙地融进自己的教学中，利用课堂教学中出现的意外情况，借题发挥“大做文章”。借题发挥是班主任必须掌握和经常运用的手段。在班级管理中，班主任应当适时抓住各种时机对学生进行教育，提高他们的认识。
【案例10-10】
王老师正讲课，小明脱下自己的外套，递向后面的同学。在老师的注视下，这件衣服经过了四个学生终于来到了最后排小刚的手里。在衣服到达目的地后，王老师慢慢地走向了小刚，虽然心里很生气，但是还是尽量克制自己。
王老师问道：“是你不舒服吗？”
“是觉得有些冷。”小刚轻轻地说。
“哦，觉得自己冷要件衣服，你这个要求很正当。”其他学生全笑开了，大家轻松了很多。
王老师：“虽然你的出发点是合理的，但我觉得你的方式是错的，下面你站起来给大家说说，你的行为为什么不合适？”
小刚：“我影响了大家的学习。”
教师（进一步发挥）：“是啊，你的这种方式确实影响了大家的学习。第一，合理的理由更应该选择合理的方式。古人云：‘君子爱财，取之有道。’想拥有钱，但不能去偷去抢。第二，传递的同学免不了‘知法犯法’的罪。大家刚才都看到了，这件衣服在老师和同学的眼皮底下传递到目的地，经过了好几位同学，他们应该知道上课是不允许传递东西的，可他们还是在做自己知道不能做的事情，这不是‘知法犯法’吗？”
课后小明和小刚来到讲台，主动向王老师承认了错误。
（四）因势利导法
因势利导一词出自《史记·孙子吴起列传》：“善战者，因其势而利导之。”指顺着事情发展的趋势，向有利于实现目的的方向加以引导。所谓因势利导法，指在处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。因势利导法要求班主任要善于发现学生的个性特点，利用好学生个性资源中有价值的因素，营造出和谐、健康的班级氛围来提高学生的学习和生活质量，引导学生树立正确的人生观和价值观。
【案例10-11】
学生在粉笔盒里放了一条冬眠的蛇，希望给新接班的李老师一个下马威。待同学们安静下来后，李老师带着余悸平缓地说：“据说每位接我们班的新老师，都收到一份大家赠送的‘特殊礼物’，王老师的灰老鼠、郑老师的大王蜂……而我呢，你们送了一条水蛇。”她微微笑了笑，指着那条蛇说：“我是第一次这么近看到蛇，刚才还摸到它，着实吓了一跳。不过我觉得捕捉这条蛇的同学挺勇敢，至少有一定的捕蛇经验……我相信，凭他们的能力，不仅仅能做到勇敢，还应该做出点其他什么，老师相信你们。”那几个调皮的学生没料到老师表扬了自己，只是呆呆地听老师讲有关蛇的知识……
第二天早晨，当李老师踩着铃声走进教室的时候，一股清香扑鼻而来。她惊喜地看到，讲台上的粉笔盒里插着一束野菊花，教室里鸦雀无声……从此，这个班变了。
（五）幽默化解法
在班级管理中，由于师生在价值观、立场等方面有所差异，所以两者之间的冲突在所难免。师生冲突不可怕，可怕的是由于处置方式不当而造成师生关系的破裂或疏远。当面对师生冲突的僵局时，幽默的沟通方式不仅可以顺利地表达自己的观点，也可以有效地增进师生之间的亲密程度。要掌握幽默的沟通方式，班主任不仅要做好情绪管理工作，还要做到如下几点：第一，养成豁达的胸襟。班主任在日常的生活中，要以平和、乐天的心态去看待学生，思维不保守、固执。第二，接纳学生情绪。每个人都有情绪，学生自然也有，事件发生时可以容许学生宣泄情绪。第三，事后澄清不可省略。幽默可以避开僵局和尴尬，但之后教师应该就事论事，及时阐明自己的观点，以达到教育学生的目的。
【案例10-12】
某个活动需面粉打浆糊，班主任要求每人带点面粉。有同学喊道：“我家揭不开锅了。”教室里哄堂大笑之后一片宁静，等着挨训吧！班主任对那个学生说：“放学后你不要回家。”大家紧张地等待下文，班主任这时却说道：“反正你家揭不开锅了，到我家去吃饭，饿坏了您，我们可心疼呀！”听到这话，大家如释重负，教室里一片欢声笑语！
对比下面这个案例：
一进教室，王老师就看见讲桌上有一堆橘子。橘子外观完好，但似乎不太寻常，就随口问道：“这些橘子做什么用的？”学生回答：“请老师的！”王老师含笑称谢。不料当王老师拿起一个橘子准备吃的时候，竟然发现橘子里塞满了卫生纸，学生顿时哄堂大笑。王老师满面通红，大声呵斥到：“开什么玩笑！值日生，把这些垃圾统统丢到垃圾桶里去！”整节课就在闷闷沉沉中结束了。
（来源：秦启轩.小学班队管理实务与案例分析［M］.南京：南京大学出版社，2018：128.）
课后思考题
1.简述突发事件的类型与特点。
2.简述突发事件的处理原则。
3.简述突发事件的处理方法。
【注释】
[1]可参见，小学班级突发事件应急预案，http://blog.sina.com.cn/s/blog_14fb35b540102wrsp.html。