（二）应对建议

1.快速回应消解质疑防止舆情蔓延

涉事高校在事发3天后才进行初步回应，而且回应的内容和态度并未得到公众认可，公众一面质疑涉事高校的态度，一面挖掘出更多的次生舆情。此前，罗茜茜在网上实名举报北航博士生导师陈小武性侵事件，当天，北航立即通过微博进行回应，称已第一时间成立了工作组，迅速开展调查核实，并已暂停陈小武的工作。其后，北航发布对陈小武性侵事件的调查结果及处置办法。北航快速反应、直面问题、严肃处置，获得了网民的认可。

北京科技大学党委宣传部常务副部长、新闻中心主任于成文在谈论对教育舆情的处置时曾表明三条原则：宜疏不宜堵，宜快不宜迟，宜诚不宜忍。在面对舆情危机时，速度、态度是处置舆情的两大关键点，在第一时间表明态度，主动告知调查进展，更能争取公众的信任与理解。人民网舆情监测室提出“黄金四小时”理论，即舆情发生后，官方权威快速回应信息，将有效遏制舆情的蔓延，并且压缩谣言的滋生空间。而一味以“鸵鸟政策”应对，将严重损害社会公信力，最终，在公众和媒体千呼万唤之下而作出的回应，将难以赢得公众信任。

2.公开透明直面问题不留舆情雷区

此次事件中，“北电侯亮平”“表演学院院长张辉”等延伸话题不断被翻出，高校回应中，对这些事件却只字不提。或许随着舆论关注点的转移，这些问题在一段时间内会淡出公众视野，但舆情不会真正消解，只会暂时降温。对敏感问题的回避，只会让敏感问题越来越成为其软肋，网络具有很强的记忆力和关联性，下次再出现相关事件时，之前悬而未决的事件会再度被翻出，如滚雪球般不断扩大。如中国留学生江歌遇害一年后再度在舆论场掀起巨大波澜，清华大学朱令案更是在18年后仍成为热点舆情。

而在翟天临事件中，高校回应时将翟天临事件表述为“工作疏忽”。“察网中国”认为，（翟天临获得博士学位）漏洞百出到连普通网民都能分分钟揭穿，（相关高校）竟以“工作疏忽”为由欲掩盖背后的故事，都什么年代了，还搞这一套幌子在网络舆论中找台阶下。教育部新闻办主任、办公厅巡视员续梅曾针对教育舆情处置发表看法称，（面对舆情事件）要有定力，是谣言则快速辟谣；是工作有失误的，正视问题，表明态度，立即纠正；是公众理解有偏差的，及时解读，加大宣传。高校面对舆情问题，只有直面问题，才能避免同类错误一犯再犯，彻底消除舆情雷区。如果只是一味回避，埋下的舆情之雷不仅会损害相关高校的公信力，更会对我国教育体制造成伤害。

3.重视圈层化处置及意见领袖引导

在互联网传播时代，因行业、地域、身份等社会标签而凝聚在一起的共同体，被称之为圈层。人民网舆情监测室主任、舆情分析师贾伟民指出，随着包括新闻媒体、自媒体在内的信息生产者利用算法更加精准地生产和推送信息，圈层在总体上将得到固化，“圈层化”将成为舆情事件的基本传播特点之一。舆情事件覆盖多少圈层，是衡量舆情影响力大小的重要标准。针对“翟天临事件”而言，最初是在粉丝圈层传播，随后扩展到教育圈层，并迅速覆盖社会多数公众。针对此类一哄而上的舆情事件，舆情引导要逐步压缩圈层，最终将讨论议题引导至高等教育考核制度、评价制度等，逐渐将关注范围凝聚至高校教师、专家学者、高校学生，提升事件讨论的理性，凝聚共识，最终由教育圈层的共识影响围观群众。

此外，管理部门、高校、科研机构还需重视专业意见领袖的作用。网络舆情的处置，应该重视引导的作用，其中，意见领袖在舆论引导中发挥着重要的作用。对于高等教育舆情而言，一些专业化知识精英往往扮演着推进事件发展的关键角色，如此次事件中的“PITD亚洲虐待博士组织”。这类意见领袖实际上是区别于传统大V类的意见领袖，他们并非占据着巨大的关注度，但是，其关注人群往往是更加精准细分的。并且，这些意见领袖及其关注者因为拥有较高的知识水平，在网络空间中拥有着一定的话语权。与这些人群建立良好的沟通渠道，有助于更加精准地打捞民意，也能更加快速地预判舆情风险和走势，为舆情引导提供更加明确的指引。