前言

在当今时代，倡导人性化服务的理念深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗服务是最富有人性色彩的服务。来医院就医的患者正处于生命中相对脆弱的时刻，最渴求的就是人性的温暖，而此刻最能打动他们的就是医院里处处彰显的人文关怀。

尊重、关怀是人文护理的核心和精髓。人文护理是在护理过程中，医护人员以人道主义精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，医护人员还应该为其提供精神层面上的情感服务，以满足患者的身心健康需求。人文护理关注患者从到院至出院的全过程，注重与患者的沟通交流。人文护理要求护士在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该做到一视同仁，善待每一个生命；要关心、关怀、关爱患者，重视患者的个性及宗教信仰，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私。

近几年来，加强护士的人文教育已成为护理教育界的共识，但我们原有的理论与实践资料多侧重于操作步骤的标准化，对与患者交流沟通的技巧介绍较少，所以深入探讨人文护理的内容和方法，是人文护理改革的重要切入点。本书以人文护理为原则，将国际人文操作理念与我国护理操作实际相结合，是一本实用的人文护理操作实践参考工具书，对于护士的临床护理工作及管理、教学培训考核均有很好的指导意义。

患者在每一项操作中都理应得到理解、尊重、关爱，护士的用心与真诚也理应得到患者的认同。技能操作是护士的基本技能，在不违反原则的基础上，护士应保有一定的自由度，以便在人文的氛围中有更多能够发挥其才华的空间。人文，为护理学注入灵魂；发展，让中国护理与世界同行。

人文科学知识浩如烟海，本书辑入的只是其中的一朵浪花，难免挂一漏万；加之对护理专业人文知识的整合没有成熟的经验可以借鉴，更由于编者的水平所限，因此本书出现错误和疏漏将在所难免。我们真诚地希望广大护理同仁及专业人士提出宝贵的修改意见，以便我们进一步修订和完善本书。

编者

2019年3月