学习情境一 求职材料的制作
名人语录
简历是供人筛选给予你面试机会用的，所以不管写什么，一定要突出自己的优点。在校的学习成绩不重要，重要的是你要有学习的能力。
——唐骏（中国著名职业经理人）
实践拓展
销售中的异议
活动目的：
1.帮助学生应对变化。
2.商品推销和售后服务是很多公司人员面临异议和争端最多的环节，怎样才能与顾客进行很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个同学应该考虑的问题。
活动说明：
1.将学生按2人一组分组，其中一个是A，扮演销售人员；另一个是B，扮演顾客。
2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。
场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。交换角色，然后重复进行一遍。将每组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。
相关讨论：
1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？
2.对于B来说，A怎样做才能让你觉得很受重视、很满意，如果在交谈的过程中，A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？事情还会成功解决吗？
活动总结：
对待客户最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题。能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并表示歉意。有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的！在交流的过程中，语言选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来给人的感觉就会不一样，多用一些积极词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客觉得心里舒服，让顾客满意。
理论环节