吸引并保持注意力
故事的展开首先需要我们去吸引观众的注意，并使他们的注意力能够持续，从而为我们阐明观点留出充分的时间。
博物馆学的研究[4]表明，在参观的前15分钟，观众一般会扫描并发现自己感兴趣的东西，接下来的30分钟则会成为一段观众与这些展品或展区密集互动的时间。随后，观众便开始了对其余展示和展品的“走马观花”。
如果只看这些数字的话，那么实际上供我们向观众传递信息的时间屈指可数。雅典卫城博物馆便展现了这一观点的重要性。
如果你只有30分钟来消化这些内容，而每个说明牌只有几秒钟来吸引和保持观众的注意，那么可想而知，时间是何其紧迫。这显然不是讲述雅典卫城灿烂辉煌的传奇故事的方式。
“卫城山门”的标题需要观众具有一些关于希腊的专业知识，这超出了一般观众的平均认知水平。但不可思议的是，整个博物馆中遍布着这样的文字，甚至使用了希腊语与英语两种语言进行说明。撰写者似乎极其希望观众和自己一样去认真阅读这些标签和说明牌。实际上，标签文字需要首先做到认知无障碍，即将语言难易程度调整到与观众理解能力相当的位置上，换句话说，就是使用他们能理解的表达方式。
观众利用休闲时间来参观博物馆，而并不是去学校上课。观众的大脑状态是这样的[5]:
●注意力不集中的
●避免动脑的
●避免疲劳的
●寻求感官刺激的——如寻找一些新颖、吸引眼球或惊奇的东西(https://www.daowen.com)
这与逛街异曲同工。而上文所提到的诠释方式根本没有考虑到“橱窗购物”（只看不买）状态下观众的大脑需求，因此最终被认为是费时、费力、又费钱的，因为其中的标识根本没有给观众传递任何信息。
第二个例子是南威尔士布莱维恩钢铁厂（Blaenavon Ironworks）的诠释说明牌。
西德尼·吉尔克里斯特·托马斯（Sidney Gilchrist Thomas）就是在这里发现了从高含磷量的铁矿石中提取钢的方法。这也许并不是最为激动人心的话题，但是当这个专利被卖出后，它确实给德国开辟了一条前所未有的发掘巨大铁矿石资源储备之路，与此同时，也让吉尔克里斯特·托马斯暴富。这是布莱维恩钢铁厂独一无二的故事。
同样，其说明文字使用了威尔士语与英语双语，并且不含任何专业术语。文字均不超过200字，且以短句出现，这样就可以很好地减轻连续文字“轰炸”的参观压力。它使用参与性的标题来吸引观众的注意，同时给出这一单元的简单概述，更多的详细内容可供感兴趣的观众选择性探索。
也许这样做并不完美，但是能够切实地满足第一条原则，即吸引并保持观众注意力，从而达到信息传递的最佳效果。
但是能够成功吸引并保持注意力，并不意味着你能够有效地传达信息。标题、文字以及插图均需要仔细斟酌。北威尔士的康维城堡便呈现了两个例子:一个使用“学术”的传播手段，另一个使用“观众友好型”的传播手段。
前者是一个相当无趣且文字极多的说明牌，其中的图片极小又平淡无奇，使用的语言缺乏新意且充斥着专业术语。后者则包含一张与主题相关的插图，引人注目的标题以及非学术化的语言。其中引用了美国总统乔治·布什对于海湾战争的描述:“震慑行动（shock and awe）”，同时将该词与13世纪英格兰人征服威尔士的事件联系起来，即用现在的措辞来描述往事。
最后一个例子是蒙哥马利城堡——封面“设计”展示的是没有任何合适插图时的处理方式。在该案例中，我们创作了一张吸引人眼球的图表来介绍主题，说明牌被制作成类似书籍封面的样式。众所周知，为了吸引读者购买，出版者通常会花费大量的时间和精力来设计图书，使其在书架上脱颖而出。无独有偶，这样的做法也应该运用至说明牌制作，使它们引人注目，同时驱动观众阅读。
以上的案例都证明了根据设计标准来满足现今观众的期待与需求之重要性。我们再回到雅典卫城博物馆的例子中，博物馆内似乎缺少让观众宾至如归的氛围。除了在博物馆、文化遗产地或学术出版物领域，在日常生活中我们还能在哪里遇上这样的设计？当然，这在杂志、广告或其他大众经常接触的传媒中是无处可寻的。那么我们凭什么希望观众想去参与其中呢？