诠释需要为观众量身定制
每个人都不一样，各自有着不同的成长经历与学识；观众们也是如此。除了参观工业遗址或历史古迹的这一共同爱好，他们还存在各种不同的特点。
研究者们将观众分成各种类别，贴上不同的标签，比如“活跃的探险家”（active explorers）和“空巢老人”（empty nesters）等。熟知各类观众的特点，有助于我们更好地满足他们的需求。
在设计文化遗产诠释的过程中，这一点非常实用，特别是当它涉及参观时间与观众类型时。例如，家庭选择学校放假时前来参观；为了清净，退休或老年夫妇选择在非学校假期前来参观。
我们在威尔士的文化遗产中进行了一场观众调查。结果表明，能够负担得起参观费用的人更有可能成为文化遗产地的观众，即所谓的人口统计群体A、B、C——受教育程度高、专业在职或收入高的社会成员。然而有趣的是，参观布莱纳文钢铁厂的大多数观众来自排名靠后的人口统计群体D和E，即工人阶级和低收入群体。这也许是因为该工业遗址与他们在基础产业的生活经历密切相关。这确实给我们带来了一个挑战，提醒我们思考如何满足不同群体的需求。
虽然我不知道是否曾有人从观众导向的角度来研究诠释的有效性，但我认为在设计诠释内容时，应当收集有关目标观众的信息，从而更好地满足他们的需求。
重点突出、引人入胜的诠释应当与一系列互动机会结合在一起，从而使诠释和故事相互交融。布里茨山的历史重现者们扮演着不同角色，与观众们面对面交流；曾经在地下工作了一生的矿工们用他们丰富的经验，通过互动展示、触摸藏品、触屏、电影片段、穿着古装等方式积极参与文化遗产诠释。所有的这些机会都包含明确的主题，使文化遗产地能够在多数时间满足大部分人的需求，而不是全程取悦小部分人。
而且你永远也无法预测观众们想要做什么。在北威尔士的马里斯城堡（Beaumaris Castle），管理者们想同时吸引家庭观众和老年退休观众，所以他们的诠释围绕城堡的建造技术而展开，通过互动展示进行解说。(https://www.daowen.com)
有趣的是，在某个潮湿的周三上午，来城堡参观的观众都是老年退休夫妇。他们中的很多人都被一个为家庭观众设计的互动展示活动所吸引，热情地参与了建造木质屋顶桁架、搭建软体城堡、演奏竖琴、制作彩色玻璃窗等活动。
就活动设计的目标观众而言，这个场面相当出人意料。文化遗产地本以为展板、电影片段或手机音频导览更能吸引老年观众。结果表明，机会的范围设定与参与时机才是最重要的。年长的观众有机会参与进来，也许正是因为当时没有家庭观众。毕竟，喜爱玩耍是所有人的天性。
参观布莱纳文钢铁厂的观众中有不少高中生，因此文化遗产地采用图画形式来讲述西德尼·吉尔克里斯特·托马斯的故事。布莱纳文钢铁厂的图画展板的做法也很常见。漫画艺术并不可怕，它不仅能够得到许多不同类型观众的认可，它还可以吸引某些对其他交流方式不感兴趣的特殊群体。
使用这种艺术形式的灵感来自漫画《炒作之外》（Hope beyond Hype[7]）。爱丁堡大学使用这种艺术形式向人们介绍干细胞研究。某些研究表明，漫画能有效地提高人们对医疗状况的理解，这可能是因为对于读者而言，漫画内容更好明白。[8]
有没有想过罗马士兵是怎么上厕所的？卡利恩罗马军团博物馆中展示的部分坐便器总能吸引不少忠实观众。
买票的队伍、餐厅、厕所、厕所外的等候区等各种地方都可以开发出来，用以强化文化遗产地想要传递的信息。还有什么能比吃饭、上厕所更常见？这些场所并非正式展区，但却是诠释成功的关键所在。这些区域对任何诠释而言都至关重要。
谈到对观众的吸引力，马斯洛的需求层次理论[9]认为，如果观众们的基本需求未得到满足，比如他们觉得自己不受欢迎、找不到厕所、不知道是否可以解决餐饮问题、不清楚到达文化遗产地后该去哪里，出现这种情况时，观众们将失去继续参观的动力；同时也很难在展览中欣赏相关故事、学习新知识、获得新体验。虽然这些空间为诠释提供了很好的机会，但冰冷、无聊、缺乏想象力的排队体验可能会造成相反的诠释效果，给观众带来难忘却糟糕的体验。