互联网助力开放式创新
在农业和工业化时代，外包这种商业模式是把任务和问题交给确定的群体或者个体去完成的；而在信息化时代，产生出了众包（crowdsourcing）这种“合作创新”或“开放式创新”模式。众包模式比传统外包模式在创新方面成本更低、风险更小、效率更高。20世纪90年代，随着互联网事业的发展而逐渐兴起的众包模式出其不意地创造价值，近几年越来越受到重视。
在美国《连线》杂志2006年6月期上，杰夫·豪（Jeff Howe）首次定义了众包：众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务以自由、自愿的形式外包给非特定的人群去完成，通常是通过互联网等传媒工具和手段去实现的。
传统的产品创新首先是由生产商对市场进行调查后，再根据调查结果找出消费品的需求，最后再根据需求设计出新产品，但这种创新的投资回报率通常较低。
众包模式创新的特点是以用户创造内容（user-generated content）为代表的创新民主化过程。大众（业余爱好者）参与或“专业—业余”化人士发挥群体的力量，从专业化向社区化转变。信息化的时代背景，使众包的产生以及合作创新成为发展的必然趋势。
案例6-3 维基百科是如何“免费雇用”1000万人编词条的？
过去人们都知道有一部《大英百科全书》，它是农业、工业化时代的产物和研究成果。当然，完成这项任务需要有组织安排给确定的人，花费大量的时间、人力和财力。而在互联网时代出现的维基百科则完全颠覆了《大英百科全书》的运作模式，这一在线百科全书是由1000多万名不拿薪水且多为匿名的作者和编辑合作撰写的。它的运作模式是，在互联网上邀请一大群人，即将词条编写工作外包给群众，而群众也愿意用他的业余、空闲时间贡献、共享智慧，合作解决这个大型项目，从而更快、更好、更廉价地完成单个组织不可能完成的任务。
案例6-4 无线T恤公司是如何抓住即时消费者需求的？
无线T恤公司（www.threadless.com）是2000年创立于美国芝加哥的T恤设计公司。它的商业模式极富创意——无线T恤公司将设计的源头外包给所有愿意尝试的人。服装行业最大的难题是无法把握消费需要的变化，即使是优秀的专业设计师，也难以掌握新时代青年人对服装款式、颜色等影响因素的要求，盲目设计并投入生产定会造成产品积压，导致投资失败。
正如右图所描述的，无线T恤公司建立了自己的互联网平台。平台的一端，以每周2000美元的丰厚奖金吸引艺术家、学生、业余或职业设计师以及有兴趣尝试的人投稿，每周都会收到上千件作品；而平台的另一端，是那些潜在的购买者和大众投票者。不言而喻，得到高票评价的某件作品一定是大家最看好的T恤，公司将其投入生产，也一定是一款风险小、销售好、利润高的T恤。
(https://www.daowen.com)
案例6-5 海尔是如何解决空调风洞技术问题的？
在空调质量保证方面一直存在空调换热器风洞技术问题，即用人为产生气流的方法，改变气流或气流与物体间相互作用的管道形状，从而改变出风形式，其目的是将空调出风口的温度从10℃左右提升至20℃左右，使出风凉而不冷，从根本上解决冷风直吹引发空调病的行业难题，从源头上保证室内空气健康。
在2015年之前，海尔集团一直建有自己的技术研发团队，多年来投入了大量的时间、人力和财力仍无法找到彻底解决问题的方法。海尔集团受“互联网+”开放式创新模式的启发，率先将这一技术难题用“威客”平台的方式发包出去，产生了奇效：两周之后，大洋彼岸的技术高手帮助解决了这一难题。这个案例表明：互联网时代的众包模式既可以帮助公司迅速、高效地解决问题，又节省了成本、降低了创新风险。
案例6-6 “创新中心”平台：外行成为解决技术难题的高手。
有一个名为“创新中心”（Inno Centive）创立于2001年的网站，聚集了14万多名不同学科、行业的科研人才、工程师，他们共同的名字是“解决者”（solver），形成了“创新中心”研发网络用户需求产品的“半边天”。与此对应的是“寻求者”（seeker），成员包括波音、杜邦和宝洁等世界著名跨国公司，它们把各自最头疼、跨学科的不同技术难题抛到“创新中心”上，等待隐藏在网络背后的高手来破解，其成功率达到30%。
由于众包能够高效地产生新创意、带来新产品，使得越来越多的企业认识到众包的价值，众包的新模式不断被创造出来。一方面，一些著名企业继续在专业研发网络平台上“悬赏”创新方案来解决难题，如标致汽车通过举办标致设计大赛来发动人们设计自己梦想中的汽车，麦当劳、万事达卡、欧莱雅等公司推出让用户参与广告设计的活动。另一方面，各大企业积极建立自己的众包网络平台，如宝洁（P&G）、星巴克（SBUX）、戴尔（DELL）、百思买（BBY）和耐克（NIKE），通过建立各自的网站来吸引业余爱好者共同参与解决企业面临的技术难题、设计新产品和提供新创意。
案例6-7 宜家的厨房设计大赛。
宜家家居（IKEA）是来自瑞典的全球知名家具和家居用品零售商，互为和谐的产品系列在功能和风格上可谓种类繁多。无论你喜欢哪种风格，都有其家居产品和解决方案，并以为大众创造更加美好的日常生活为理念，顾客去宜家家居总有自己满意的产品。其实，作为商家的宜家也是煞费苦心的，常常通过举办“天才设计”大赛来吸引顾客参加创意家具方案的设计。比如，它想知道大众需要什么样的厨房，就会举办线上线下互动的厨房设计大赛，投票的结果就显示出消费者满意的厨房样子。
