杜丽萍（西北大学国际商学院副院长）

第一，洞察消费需求比做好产品更重要。

今天的这个互联网时代，也是一个大数据时代，我们的市场营销确实从策略层面上发生了诸多变化。在手段上，即从“术”层面上来讲变化很多，但是我特别强调一点，就是万变不离其宗，要找到那个“宗”。从营销理论的根基上来讲，我觉得4P和4C（P代表产品，C代表消费者）是永远不变的，我认为这是营销定律。营销学家舒尔茨曾在挑战4P时说道：在今天这个时代，你一定要忘记4P但要记住4C，所谓忘记的前提就是忘记产品，记住的前提就是记住需求。正如前面董驰老师强调的洞悉需求，这是所有创业活动的起点。如果你不具备这种洞悉市场需求的能力，你有再好的产品和再强的技术都可能会淹没在市场经济的海洋中。所以，需要忘记你是谁而去想一想消费者在哪里。(https://www.daowen.com)

第二，商业的本质是为消费者创造价值。

4P和4C涉及的概念是价格问题，要“忘记”在P中你的定价问题，而需要想到C即消费者能够接受的价格，这个价格不是你想定多少就定多少。所有的企业家和所有的创业者都想让自己的产品价格更高、利润更丰厚，但你不要只盯着价格，一定要记住你的价格能卖出去的关键在于价值。“忘”价格“记”价值，忘记你的渠道。比如我们所有的商品，不管你今天利用什么样的互联网平台，其实都是一个渠道开发问题，你的渠道深耕到什么程度？布局到什么样？关键是什么？你的布局渠道就是要使你的消费者在购买它时能最方便，这里的4C就是方便性，能够最方便才是商业的本质。就现在而言，大家在探讨新零售时说，不管手段怎么变，都要方便消费者。马云为什么现在还要在线下开始扩张？

第三，时代营销：消费需求和产品供给的深度融合。

现在的消费者已遍布中国的角角落落，我们必须让他们在第一时间用最方便、最快捷的方式买到他们心仪的商品，忘记P想到C，忘记你的促销手段也就是你的促销传统，说你的产品到了终端你肯定就得搞促销了。现在会发现马云的阿里为什么不用促销，因为所有的单子已经都接好了，我只是去拿东西而已。所以，它们在旺季促销时想到的是什么？沟通性。其实它们的所有商品与消费者的沟通早已经在消费者确定购买之前就实现了。所以，我觉得“道”是根本。我们常说：“君子务本，本立而道生。”永远记住4P和4C，而不要听信有人说4P时代过去了，4C时代到来了，其实是它们两个深度融合的时代到来了，对我们来说挑战更大，这个领域需要去做更长久、更深入的探索。