创业网络营销三式
基于上述创业网络营销分析,笔者提出了新媒体背景下创业网络营销三式:唤起情感、引爆情绪、扭曲认知。
创业网络营销第一式:唤起情感。根据情感的社会性质可以将其分为理智感、道德感和美感3种。理智感是智力活动中产生的情感体验(如喜悦、愉悦、怀疑、惊讶等);道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想或言行时所产生的情感体验;美感是指人的审美需要得到满足而产生的态度体验。情感和情绪都包括3个方面:在认知层面的主观体验、在生理层面的生理唤醒、在表达层面的外部行为。情感和情绪具有影响消费者认知、动机、态度、活动效率以及体力和健康的能力。
案例3-4 电影《战狼2》首映。
作为一部主旋律的商业电影,《战狼2》以56.8亿元的票房刷新了华语电影的最高票房纪录,堪称主旋律电影中的现象级作品。《战狼2》主打爱国情怀,这部高度赞扬国魂、军魂的军旅题材影片恰好在我国建军90周年前夕燃起了全民的爱国激情。很多网友观影后自发做“自来水”,二刷三刷,然后推荐给周围的朋友,正是作品的情感唤起作用,让陌生的消费者都变成了它的精神股东。所有人都看着《战狼2》的票房涨到20亿元、30亿元、40亿元,大家心里都觉得很开心,好像自己投资了这部电影一样。

创业网络营销第二式:引爆情绪。詹姆斯-兰格的情绪外周理论认为,情绪是对机体变化的知觉,机体的生理变化在情绪经验中是第一位的,个体的情绪是直接由生理变化(如神经系统反应、血管扩张)引起的。坎农-巴德的情绪丘脑理论认为,情绪的产生主要是丘脑的作用,认为情绪体验和生理变化是同时发生的。阿诺德的“评定—兴奋”说认为,刺激情景导致了大脑皮层的评估,从而产生了情绪。根据情绪发生时的强度、速度、持续时间的长短和外部表现,情绪分为心境、激情和应激3种状态。心境是一种微弱、持久,使人的整个精神活动都染上相应色彩的情绪状态;激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间短促的情绪状态;应激是由出乎意料的紧迫和危险情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。
案例3-5 病毒式营销与《啥是佩奇》。
病毒式营销的一个典型特点是营销内容能够引发消费者强烈的情绪反应。2019年年初,贺岁短片《啥是佩奇》一经发布,迅速刷屏各大媒体网站、社交平台。《啥是佩奇》解析了现代人在城市化进程中的矛盾与冲突,通过爷孙之间的亲情故事,在春节前夕引爆全民亲情、团圆、团聚的情感共鸣。《啥是佩奇》之所以能够快速引爆全网,其关键在于戳中了中国老百姓回家过年的社会痛点,折射出国人的社会焦虑,引起网友的高度关注,从而让受众产生了共鸣。
创业网络营销第三式:扭曲认知。消费者的行为绝大部分是后天习得的。通过学习,消费者获得了丰富的知识和经验,提高了对环境的适应能力,其行为也在不断地调整和改变。消费者学习过程的基本要素包括动机、暗示、反应、强化和重复。学习理论中的认知学习理论认为,学习是个体对整个问题情境进行感知与理解,领悟其中各种条件以及条件与问题之间的关系,并在此基础上产生新的行为的过程。认知学习理论对消费者来说,是一个感知刺激、把刺激和需要联系、评估可选产品及评价产品是否满足预期的思维过程。
案例3-6 电影《星际迷航》与扭曲认识。
《星际迷航》电影中有一个词叫“现实扭曲场”,特指外星人通过精神力量建造了新世界。好的营销方案也应该能够达到现实扭曲力场、强制改变认知的目的。如苹果公司前总裁乔布斯就通过口若悬河的表述、过人的意志力、扭曲事实以达到目标的迫切愿望,从而形成视听混淆的现实扭曲力场。SpaceX创始人埃隆·马斯克不断向公众传递其野心勃勃的人类殖民火星梦想,从其提出的星链计划、载人火箭、星际飞船、太空旅行,很少有人相信一家私营企业能够实现这些“宏大目标”。但是,随着SpaceX星链计划的持续推进、载人龙飞船的成功发射,人们开始相信未来太空旅行将像洲际航空一样方便。埃隆·马斯克带着其野心勃勃的梦想,通过其强大的实践能力和执行力,改变了人们对于太空探索的认知。
其实,不管是唤起情感、引爆情绪还是扭曲认知,创业网络营销的核心在于理解技术、洞悉人性。理解技术就是根据创业企业的实际选择合适的营销渠道和媒介,使信息更快、更好地触达消费者;洞悉人性就是准确地把握消费者行为、情绪、情感、态度的需求和变化,找准痛点、泪点、笑点,实现创业网络营销内容能够深入消费者内心。